Redactia PlumMedia
Comunicarea este esențială în afaceri, iar evidența unor apeluri telefonice și a unei baze de date bine organizate de clienți existenți sau potențial, de colaboratori și furnizori este de maximă importanță pentru evoluția unei companii. Centralele telefonice VoIP reprezintă astăzi un uriaș salt înainte pentru firmele care vor să ridice modul de gestionare a apelurilor de business la un alt nivel.
O centrală telefonică voIP, prescurtarea de la Voice over Internet Protocol, este un sistem de telecomunicații care utilizează internetul pentru a transmite și a primi apeluri telefonice în locul infrastructurii tradiționale de telefonie fixă. VoIP transformă sunetele în date digitale, pe care le transmite printr-o rețea de internet, astfel încât vei putea avea o serie de avantaje în comunicarea de afaceri și un istoric al convorbirilor cu clienții și partenerii.
Centralele telefonice While1, instrumente de comunicare potrivite pentru angajați productivi
În vânzări și în prestarea de servicii, un apel telefonic preluat sau efectuat la momentul potrivit, poate face diferența între un contract pierdut și unul încheiat cu succes, între un eșec, pe de o parte, și o oportunitate de business către care ești deschis și pentru care ești dispus să lupți, pe de altă parte.
Centralele VoIP de la While1 utilizează sincronizarea de date între CRM-ul companiei tale și telefonia în cloud pentru a pune la dispoziția angajaților istoricul apelantului în orice moment. Telefonul fără fir nu va mai presupune acum o cercetare ineficientă despre persoana care a contactat firma și lămuriri pe jumătate corecte oferite de colegii de birou. Fiecare angajat va putea ști ce client, cu ce operator a vorbit în trecut și ce probleme a avut.
Iar acest lucru va oferi salariaților tăi maximă eficiență în soluționarea problemelor clienților, pentru o dezvoltare a relațiilor cu aceștia, favorizarea de noi contracte și consolidarea gradului de încredere în brandul pe care îl gestionezi.
Centralele telefonice VoIP și serviciile orientate pe client
Unul dintre avantajele cheie ale centralelor telefonice de la While1 este dat de capacitatea acestora de a oferi clienților experiențe personalizate de comunicare prin telefon. Având în fundal o bază de date și un istoric al apelantului, îți va fi mai ușor să îi identifici nevoile și problemele.
Vei putea astfel să îți adaptezi discursul așa încât clientul să știe că este important pentru tine ca firmă, că ești interesat să îi oferi produse sau servicii care să îl mulțumească. Mai mult decât atât, trebuie să fie conștient că va fi întotdeauna direcționat către o soluție eficientă, către departamentul competent sau angajatul cu care a comunicat anterior și care îi poate rezolva solicitarea.
Centrala telefonică While1 Voice, flexibilitate în alegerea planului de abonament
Dacă ești de părere că o centrală telefonică While1 Voice este potrivită companiilor mari, trebuie menționat că există planuri de abonament de mai multe tipuri, astfel încât să poți alege funcționalitățile de care ai nevoie, fără a plăti în plus pentru elemente și aplicații inutile.
Un plan de abonament acoperă un training inițial gratuit, asistență la implementarea centralei telefonice și integrarea în cloud a aplicațiilor de business de care ai nevoie, service gratuit în primul an de utilizare, update-uri periodice gratuite în primul an și backup-uri zilnice.
Pachetele de tarifare sunt adaptate diferitelor companii și numărului de utilizatori ai centralei telefonice, precum și necesităților legate de alte aplicații utile în afaceri. Sunt 5 astfel de pachete standard, în care funcționalitățile pornesc de la pachetul Lite, cu 4 apeluri simultane, 5 operatori în call-center și 5 extensii office, și ajung la 40 de apeluri simultane, 40 de operatori și 40 de extensii office, în pachetul Corporate.
Dacă niciunul dintre aceste oferte nu te avantajează, While1 își dă posibilitatea de a alcătui propria configurație, cu număr de utilizatori SIP, număr de canale și poți opta pentru IVR, CRM, mobil, API, rapoarte Outbond, rapoarte Cozi, rapoarte IVR, service level și monitorizarea performanței utilizatorilor.
Adoptarea unei centrale telefonice VoIP reprezintă un pas înainte pentru îmbunătățirea performanțelor în afaceri. Aceste sisteme contribuie la optimizarea comunicării interne și externe în firmă, oferind și un istoric detaliat al convorbirilor, care facilitează gestionarea eficientă a relațiilor cu clienții și colaboratorii. Cu centralele VoIP de la While1, angajații beneficiază de o sincronizare perfectă între CRM și telefonie, asigurând astfel o interacțiune personalizată și o rezolvare mai rapidă a solicitărilor clienților. Flexibilitatea în alegerea planurilor de abonament face ca aceste soluții să fie adaptabile tuturor tipurilor de afaceri, cu funcționalități personalizate și costuri optimizate.
