Grigore Madalina
Românii rămași blocați în Thailanda din cauza anulării zborurilor au la dispoziție mai multe opțiuni, potrivit informațiilor transmise de autoritățile locale și preluate de presa internațională. Situația a fost generată de conflictul din Orientul Mijlociu, care a dus la închiderea unor spații aeriene și la redirecționarea sau anularea mai multor curse internaționale.
Autoritatea Aviației Civile din Thailanda (CAAT) a anunțat că pasagerii afectați pot beneficia de asistență, în funcție de durata întârzierii sau de situația concretă a zborului. Dacă o cursă are o întârziere mai mare de două ore, compania aeriană trebuie să ofere gratuit mâncare și băuturi sau cupoane pentru achiziționarea acestora, precum și mijloace de comunicare, potrivit Bangkok Post.
În contextul actual, mai multe state din regiune au închis total sau parțial spațiul aerian. Iranul și-a închis complet spațiul aerian, în timp ce Israelul a suspendat zborurile comerciale. Emiratele Arabe Unite, Qatar și Kuweit au aplicat restricții parțiale, din motive de securitate. Aceste măsuri au afectat numeroase rute internaționale, inclusiv pe cele dintre Europa și Asia-Pacific.
La nivel național, Compania Națională Aeroporturi București a anunțat anularea a zeci de zboruri către mai multe destinații din Orientul Mijlociu. Multe companii aeriene și-au redirecționat aeronavele pentru a evita zonele de risc, iar acest lucru a generat întârzieri și modificări în lanț ale programului de zbor.
Pentru pasagerii care ajung la aeroport fără a fi informați că zborul a fost anulat sau întârziat, legislația prevede dreptul la asistență. În cazul unei întârzieri de peste două ore, compania aeriană trebuie să ofere mâncare, băuturi sau vouchere și posibilitatea de a comunica.
Dacă întârzierea depășește cinci ore, călătorii au dreptul la asistență extinsă, care include, pe lângă cele menționate anterior, și cazare. Valoarea sprijinului pentru cazare poate ajunge la 1.500 de baht, echivalentul a aproximativ 41 de euro, sub formă de numerar, card, voucher sau altă variantă echivalentă.
În situațiile în care întârzierea depășește zece ore, companiile aeriene trebuie să ofere, pe lângă mâncare, băuturi, mijloace de comunicare și cazare, o compensație suplimentară. Aceasta poate fi acordată în numerar, într-un cuantum cuprins între 2.000 și 4.500 de baht, echivalentul a aproximativ 54–122 de euro, în funcție de distanța zborului. Alternativ, pasagerii pot primi credite de călătorie, vouchere, puncte de fidelitate sau alte beneficii similare.
Pentru cei care aleg să își anuleze călătoria, companiile aeriene trebuie să ofere trei opțiuni. Prima este rambursarea integrală a sumei plătite pentru bilet, fie în numerar, fie prin credite sau vouchere. A doua opțiune presupune reprogramarea zborului către destinația inițială sau către o destinație apropiată. A treia variantă constă în utilizarea unui alt mijloc de transport pentru a ajunge la destinație sau într-o locație din apropiere.
În cazul anulării zborului fără notificare prealabilă, pasagerii au dreptul la aceeași compensație acordată pentru întârzierile mai mari de zece ore.
Autoritățile recomandă pasagerilor să verifice constant informațiile transmise de compania aeriană și de aeroporturi, întrucât situația este în continuă schimbare. Restricțiile impuse în unele spații aeriene și redirecționarea rutelor pot influența programul zborurilor inclusiv în zilele următoare.
