Ana Sasu
Plata aceleiași facturi de două ori este o situație mai frecventă decât pare, mai ales în familiile în care mai multe persoane se ocupă de cheltuielile lunare sau atunci când sunt folosite metode diferite de plată. O factură poate fi achitată din aplicația bancară, iar câteva zile mai târziu aceeași sumă poate fi plătită din nou la un terminal, la un magazin sau printr-o altă aplicație, fără ca persoana care face a doua plată să știe că obligația fusese deja stinsă.
Vestea bună este că banii nu sunt, în mod normal, pierduți. Dacă ambele plăți au fost procesate și au ajuns la furnizor, suma achitată în plus va apărea de regulă în contul de client, iar aceasta poate fi fie compensată cu facturile următoare, fie restituită, în funcție de procedurile companiei și de natura serviciului.
Primul lucru care trebuie făcut este verificarea atentă a celor două tranzacții, pentru a te asigura că plata dublă s-a produs într-adevăr și că nu este vorba despre două facturi diferite cu valori similare.
Verifică mai întâi cele două plăți
Înainte de a face o solicitare către furnizor, este important să verifici istoricul tranzacțiilor și să compari toate datele disponibile. Uită-te la suma plătită, data tranzacției, beneficiarul, numărul facturii și eventualele detalii introduse la efectuarea plății.
Dacă una dintre tranzacții a fost făcută din contul bancar, extrasul de cont sau ordinul de plată poate reprezenta dovada necesară. Pentru plățile realizate la terminale, în magazine sau alte puncte fizice, chitanța ar trebui păstrată până când situația este clarificată.
Este recomandat să ai la îndemână ambele dovezi, deoarece furnizorul poate solicita documente care să confirme că aceeași factură a fost plătită de două ori.
În cazul furnizorilor de energie, informațiile de contact și modalitățile prin care poate fi transmisă o solicitare sunt, de regulă, indicate chiar pe factură. De asemenea, clienții pot verifica situația contului și în aplicația sau platforma online a companiei, dacă aceasta este disponibilă.
Cui trebuie să te adresezi dacă ai plătit de două ori
Dacă cele două tranzacții sunt finalizate și banii au ajuns la compania care a emis factura, primul contact trebuie făcut, în mod obișnuit, cu furnizorul, nu cu banca.
Banca poate confirma tranzacția și poate oferi documentele necesare, însă dacă plata a fost procesată corect către beneficiar, compania care a primit banii este cea care trebuie să clarifice existența soldului în plus.
Pentru identificarea rapidă a plății, furnizorul poate solicita mai multe informații, precum numele titularului contractului, codul de client, codul locului de consum, numărul facturii, suma achitată și datele celor două plăți.
În unele situații poate fi necesară și transmiterea copiilor după chitanțe, ordine de plată sau extrase de cont.
Dacă dorești ca suma să fie restituită direct într-un cont bancar, compania poate cere completarea unei cereri și indicarea unui IBAN. Procedura exactă diferă însă de la un furnizor la altul, motiv pentru care este important să verifici condițiile companiei respective.
Plata în plus poate fi folosită pentru facturile viitoare
Una dintre cele mai simple soluții este compensarea sumei cu facturile care urmează.
Dacă, de exemplu, o factură de 300 de lei a fost plătită de două ori, furnizorul poate înregistra 300 de lei ca sold pozitiv în contul clientului. Această sumă poate fi folosită ulterior pentru acoperirea totală sau parțială a facturilor viitoare.
Dacă următoarea factură este de 220 de lei, aceasta ar putea fi acoperită din cei 300 de lei plătiți în plus, iar diferența de 80 de lei ar putea rămâne disponibilă pentru următoarea lună.
Chiar dacă această soluție pare comodă, este indicat să verifici în contul online sau direct cu furnizorul că suma suplimentară a fost înregistrată corect. Nu este recomandat să presupui automat că plata dublă va fi compensată fără să verifici evidența.
Când poți cere banii înapoi
În cazul în care nu dorești ca suma să rămână în cont pentru facturile următoare, poți solicita restituirea banilor, dacă procedura furnizorului permite acest lucru.
De obicei, este necesară o cerere scrisă în care să fie precizate datele clientului, informațiile despre factură și detaliile celor două plăți. Furnizorul poate solicita și un cont bancar în care să transfere banii.
Termenul în care se face restituirea poate varia în funcție de companie și de tipul serviciului.
De aceea, este recomandat să ceri în scris informații despre procedură și termenul estimat pentru rezolvarea solicitării.
Regula de 100 de lei la regularizarea energiei
În cazul clienților casnici de energie electrică există o regulă distinctă pentru sumele rezultate în plus după regularizare.
Dacă diferența în favoarea clientului depășește 100 de lei, furnizorul trebuie să o restituie în termen de cinci zile de la emiterea facturii de regularizare. Dacă suma este mai mică de 100 de lei, aceasta poate fi compensată cu facturile următoare.
Este important însă ca această situație să nu fie confundată cu plata accidentală de două ori a aceleiași facturi.
În cazul plății duble, procedura trebuie verificată separat cu furnizorul, deoarece vorbim despre două tranzacții distincte efectuate pentru aceeași obligație, nu despre o sumă rezultată dintr-o regularizare de consum.
Ce faci dacă furnizorul nu rezolvă situația
Dacă ai transmis o solicitare și problema nu este soluționată, este important să păstrezi toate dovezile corespondenței.
O sesizare trimisă pe e-mail, un formular completat online sau o cerere depusă la un punct de lucru ar trebui să aibă un număr de înregistrare sau o confirmare de primire.
Aceste documente devin importante dacă trebuie să continui demersurile.
În cazul serviciilor de energie electrică sau gaze naturale, clientul trebuie să se adreseze mai întâi furnizorului sau operatorului, după caz. Dacă răspunsul primit nu este satisfăcător sau problema rămâne nerezolvată, poate fi depusă ulterior o petiție către ANRE.
Este important ca înainte de această etapă să existe dovada că furnizorul a fost sesizat.
Nu considera automat suma pierdută
O plată dublă poate provoca îngrijorare, mai ales dacă factura are o valoare mare, însă în cele mai multe cazuri situația poate fi remediată relativ simplu dacă sunt păstrate dovezile și furnizorul este contactat rapid.
Cel mai important este să verifici că ambele tranzacții au fost într-adevăr procesate pentru aceeași factură, să păstrezi documentele justificative și să afli dacă suma suplimentară va fi compensată automat sau trebuie depusă o cerere de restituire.
Pentru a evita astfel de situații pe viitor, poate fi util ca o singură persoană din familie să se ocupe de plata facturilor sau ca fiecare plată să fie notată imediat într-un calendar, într-o aplicație sau într-un document comun. De asemenea, activarea conturilor online oferite de furnizori poate ajuta la verificarea rapidă a soldului și a facturilor deja achitate.
Dacă plata dublă s-a produs totuși, reacția corectă este simplă: verifică tranzacțiile, păstrează dovezile, contactează furnizorul și solicită fie compensarea, fie returnarea sumei achitate în plus.
Sursa foto: Arhivă
