Nicolescu Daniela
Tot mai mulți români sunt vizați de o nouă metodă de fraudă prin telefon. Victimele primesc apeluri de la numere cu prefix românesc, în care li se comunică, în mod fals, că au efectuat o plată neautorizată pentru serviciul Amazon Prime. Așa-zișii reprezentanți, care se prezintă drept angajați ai Revolut, solicită acces în aplicația bancară, cu scopul de a fura bani sau date personale.
În realitate, este vorba despre o înșelătorie cunoscută sub numele de spoofing sau impersonare, avertizează Revolut. Frauda de tip impersonare presupune ca escrocii să se dea drept reprezentanți ai unei bănci, autorități sau companii de încredere, pentru a convinge victimele să dezvăluie informații sensibile sau să transfere bani. În cazul actual, falsii „agenți” susțin că există o plată suspectă către Amazon Prime și se oferă „să ajute” la rezolvarea situației.
Revolut subliniază că marea majoritate a apelurilor reale către clienți se fac exclusiv prin aplicația oficială, după stabilirea contactului de către agenții din departamentul Relații cu Clienții. Dacă primești un apel neanunțat pe alt canal, există un risc ridicat să fie o tentativă de fraudă.
„Cazul pe care ni l-ați relatat reprezintă o situație tipică de scam de impersonare sau spoofing, un tip de fraudă în care cineva pretinde că reprezintă o bancă, o autoritate, o companie și convinge victimele să trimită bani, să divulge date personale sau să instaleze aplicații de tipul malware. În acest caz, în mod înșelător, presupușii agenți de la serviciul de customer support pretind că reprezintă Revolut.
Ce este important de reținut e faptul că marea majoritate a apelurilor noastre către clienți se realizează direct prin aplicație, numai după ce au fost stabilite de agenții de la Relații cu clienții cu utilizatorii care au nevoie de o astfel de interacțiune. Deci, dacă cineva te sună pe nepusă masă, la telefon, printr-un alt canal decât aplicația Revolut, atunci trebuie să te oprești și să îți pui întrebarea dacă este cu adevărat cineva din partea băncii care te apelează sau este un posibil escroc. În schimb, dacă apelul se realizează prin aplicația noastră și a fost antamat anterior, atunci poți fi sigur că e Revolut, nu cineva care vrea să te păcălească”, au transmis reprezentanții companiei.
Cum verifici dacă apelul este autentic
Revolut recomandă clienților să verifice în aplicația mobilă, în secțiunea de chat, dacă apelul a fost inițiat oficial. Dacă nu există o confirmare, trebuie sesizate companiile de telecomunicații cu privire la folosirea unor numere false, asemănătoare celor reale, sau autoritățile competente, precum ANCOM și DNSC. În situația în care ai căzut victimă unei astfel de fraude, trebuie să contactezi imediat banca (prin chat-ul din aplicație) și Poliția.
Tehnologii de securitate și prevenție implementate de Revolut
Compania investește constant în tehnologii avansate pentru protecția clienților, inclusiv sisteme bazate pe inteligență artificială pentru detectarea în timp real a tentativelor de fraudă, autentificare biometrică și limite pentru tranzacții. În 2024, Revolut a reușit să prevină pierderi de peste 600 de milioane de lire sterline din astfel de escrocherii.
„Fraudele sunt o provocare serioasă pentru întreaga industrie financiar-bancară, și Revolut tratează cu grijă acest fenomen, reușind ca în 2024 să prevină pierderi în valoare de peste 600 milioane de lire sterline, în rândurile propriilor clienți. Pentru a crește siguranța fondurilor clienților, Revolut a lansat noi funcționalități de securitate, alături de apelurile în aplicație, care ajută clienții să evite scam-urile prin impersonare, dar și sisteme bazate pe inteligență artificială pentru a detecta fraudele în timp real. Alături de alte măsuri precum limitele pentru tranzacții și autentificarea biometrică, Revolut pune la dispoziția clienților resurse educative pentru a-și diversifica informațiile despre fraude și potențialele riscuri. Și pentru că suntem în plin sezon de vacanță, pentru a avea concedii liniștite, le recomandăm clienților să descopere seria de lecții despre prevenirea fraudelor, disponibile în aplicația Revolut în secțiunea Învață. Mai multe informații despre cum funcționează apelurile în aplicație sunt disponibile aici: [https://www.revolut.com/ro-RO/blog/post/how-to-know-its-really-revolut-calling/”](https://www.revolut.com/ro-RO/blog/post/how-to-know-its-really-revolut-calling/”), au mai precizat oficialii Revolut.
