Ene Valentina
Călătoria cu avionul este o modalitate de a explora lumea, însă, uneori, întârzierile de zbor pot cauza neplăceri neașteptate. Această a fost experiență unui român care, la fel că mulți alți călători, s-a confruntat cu o întârziere a zborului cu compania aeriană Wizz Air, care a depășit cu mult cele trei ore prevăzute de lege pentru acordarea de compensații pasagerilor.
Legea Uniunii Europene, cunoscută sub denumirea de CE 261, oferă pasagerilor dreptul de a primi o compensație de până la 600 de euro în cazul în care se confruntă cu o întârziere a zborului de peste trei ore. Cu toate acestea, obținerea acestei compensații poate fi uneori mai dificilă decât pare.
Compania Wizz Air, dată în judecată de un român
În cazul nostru, protagonistul alesese să petreacă o vacanță în familie, alături de soție și copil, însă călătoria lor a fost umbrită de o întârziere de peste trei ore la zborul cu Wizz Air. Conform prevederilor legale, acesta a decis să depună o reclamație pentru a-și cere drepturile.
Inițial, a completat formularul de compensație pentru întârzieri oferit de companie pe site-ul lor. Cu toate acestea, s-a confruntat cu un refuz din partea Wizz Air, care a invocat clauză „situații excepționale” prevăzută de legea europeană. Compania susținea că întârzierea zborului a fost cauzată de condiții meteorologice nefavorabile și de circumstanțe din afară controlului lor.
Acest motiv nu l-a convins pe călător, cu atât mai mult cu cât alte zboruri au decolat la timp, ceea ce sugera că vremea nu putea fi singură explicație pentru întârziere. Nemulțumit de răspunsul companiei aeriene, a solicitat acesteia să justifice situația excepțională, însă a fost închis cazul fără o explicație clară și i s-a sugerat să contacteze platforma de rezolvare a litigiilor online, cunoscută sub numele de Online Dispute Resolution (ODR).
Câți bani a primi drept despăgubire
Cu toate că a încercat să obțină drepturile sale prin intermediul ODR și a făcut demersuri pe cale oficială cu Wizz Air, bărbatul s-a lovit de ziduri și piedici. Însă, nu s-a lăsat înfrânt. A fost hotărât să caute alternative pentru a-și recupera compensația la care avea dreptul conform legii.
Astfel, a descoperit site-uri specializate în recuperarea compensațiilor de la companiile aeriene. Aceste platforme acționează că intermediari între pasageri și companiile aeriene, facilitând procesul de obținere a compensațiilor. Cu ajutorul acestora, a reușit să obțină 680 de euro din suma totală de 1.200 de euro cuvenită, diferența fiind reținută că plata pentru serviciile oferite de aceste site-uri.
Experiență acestui călător român ne arată că, atunci când suntem hotărâți să ne facem auzită vocea și să ne cerem drepturile, putem reuși să depășim obstacolele puse în față noastră. Este important să fim conștienți de drepturile noastre că pasageri și să nu ne lăsăm intimidați de răspunsurile formale sau refuzurile companiilor aeriene.
