Miruna Purcel
Mihai Bendeac, celebrul actor și comediant, a făcut recent valuri pe rețelele de socializare după ce a avut o experiență neplăcută cu două covoare comandate de pe site-ul de cumpărături online Temu. Într-un video postat pe rețelele sociale, Bendeac a povestit despre cum a fost dezamăgit de produsele comandate, care nu doar că nu corespundeau așteptărilor sale, dar nici măcar nu semănau cu ceea ce văzuse pe site. După acest incident, echipa Temu a reacționat, oferind o replică oficială care clarifică situația și explică politicile companiei în astfel de cazuri.
Cum a început scandalul cu cele două covoare
Totul a început atunci când Mihai Bendeac a decis să își schimbe covoarele din living și a comandat două produse de pe Temu. Actorul a mărturisit că nu știa prea multe despre site-ul respectiv, dar prețurile atractive și covoarele care păreau perfect potrivite l-au convins să facă achiziția. Primul covor costa 180 de lei, iar cel de-al doilea, care era mai mare, avea prețul de 240 de lei. Bendeac a spus că produsul arăta fantastic în fotografiile de pe site și s-a gândit că poate prinde o promoție avantajoasă.
Cu toate acestea, experiența sa nu a fost deloc una plăcută. După mai bine de o lună de așteptare, actorul a aflat printr-un e-mail că pachetul său ajunsese în Kazahstan, iar apoi în alte locații, înainte ca în cele din urmă să fie livrat în România. „Devenise ca un serial pentru mine”, spunea Bendeac, complet uimit de întârzierea livrării.
Experiența neplăcută cu livrarea și calitatea produselor
În momentul în care a primit pachetul, Mihai Bendeac a avut o altă surpriză neplăcută. „Când am pus mâna pe pachet, mi-a scăpat din mână. Era un pachet extraordinar de mic și de ușor”, a povestit el. La deschiderea pachetului, Bendeac a constatat că cele două covoare erau „efectiv niște cârpe”. Descrierea sa a fost destul de dură, actorul afirmând că acestea arătau „definiția sărăciei” și că, în opinia sa, nu ar fi meritat să fie considerate covoare. Reacția lui Bendeac a fost una viscerală, iar el a dorit să împărtășească experiența cu fanii săi, aducând o critică dură la adresa produselor comandate.
„Dacă tu erai un om care are o casă, o mașină și cât de cât niște bani în cont, în momentul în care călcai pe covoarele alea nu mai aveai nimic”, a adăugat Bendeac, subliniind diferența uriașă dintre ceea ce se promitea pe site și ceea ce a primit efectiv.
Replica oficială a site-ului Temu
La câteva zile după acest incident, echipa Temu a decis să reacționeze și să își exprime punctul de vedere oficial față de acuzațiile aduse de Mihai Bendeac. Într-o postare oficială, reprezentanții Temu au declarat că au luat „foarte în serios acuzațiile” și că își doresc să prezinte o „perspectivă echilibrată” asupra situației. În același timp, aceștia au subliniat că sunt angajați într-un proces continuu de îmbunătățire a serviciilor și calității produselor oferite.
Temu a explicat că, în cazul în care clienții nu sunt mulțumiți de produsele comandate, aceștia au dreptul să returneze produsele în termen de 90 de zile și să primească o rambursare a sumei plătite. De asemenea, compania a adăugat că, în cazul întârzierilor semnificative la livrare, oferă un credit de 25 de lei pentru livrarea standard, pentru a compensa clienții care au avut de așteptat mai mult decât era de așteptat.
„În Centrul de Asistență, Temu oferă o politică clară de returnare a produselor și de restituire a banilor, în cazuri de produse de calitate inferioară”, se menționa în comunicatul Temu. Aceștia au asigurat clienții că vor face tot posibilul pentru a îmbunătăți calitatea și pentru a oferi o experiență de cumpărare cât mai satisfăcătoare.
