Saghin Sabrina
O alertă alimentară a fost emisă recent, iar un produs specific sărbătorilor de iarnă a fost retras urgent din magazine. Decizia de retragere a fost luată după ce s-a constatat o modificare senzorială, descrisă drept un „gust nespecific”.
Autoritățile și compania au îndemnat consumatorii să verifice dacă au achiziționat produsul și să-l returneze în magazin, unde vor fi rambursați integral, chiar și fără bon fiscal.
Motivul retragerii produsului
Este vorba despre calendarele de Crăciun din ciocolată produse de compania Millano sp. z o.o. S.K.A., distribuite în rețeaua Lidl România.
Problema a fost semnalată oficial de Autoritatea Națională Sanitar-Veterinară și pentru Siguranța Alimentelor (ANSVSA), care a publicat informații despre această situație pe site-ul său. Producătorul a explicat că modificarea senzorială nu respectă standardele de calitate obișnuite ale produsului. De aceea, toate loturile de calendare de Crăciun cu codul EAN 5900847005785 au fost retrase de la vânzare.
Lidl România a reacționat prompt, retrăgând produsul din toate magazinele sale și asigurând consumatorii că pot returna produsul fără probleme. Alte produse fabricate de Millano sp. z o.o. S.K.A. nu sunt afectate de această măsură, iar compania a declarat că investighează cauza problemei pentru a preveni astfel de situații pe viitor.
„Ne cerem scuze pentru inconvenientele create și vă asigurăm că luăm toate măsurile necesare pentru a remedia problema. Calitatea este prioritatea noastră, iar această decizie reflectă angajamentul nostru pentru siguranța și satisfacția clienților noștri”, a declarat Lidl România.
Cum pot clienții returna produsul
Consumatorii care au achiziționat produsul afectat sunt încurajați să-l returneze în orice magazin Lidl. Returnarea este simplă și nu necesită prezentarea bonului fiscal. Clienții vor primi contravaloarea produsului pe loc.
Acest incident subliniază importanța controlului calității în lanțurile de distribuție și răspunsul rapid al retailerilor atunci când sunt identificate probleme. În contextul sărbătorilor de iarnă, când astfel de produse sunt foarte populare, măsurile de retragere proactivă sunt esențiale pentru a menține încrederea consumatorilor.
Prin această acțiune, Lidl și Millano sp. z o.o. S.K.A. demonstrează responsabilitate și transparență, oferind un exemplu despre cum ar trebui gestionate situațiile de risc alimentar.
Program Lidl de sărbători
Magazinele vor avea un program special de funcționare în perioada sărbătorilor de iarnă. Pentru a evita surprizele neplăcute, este recomandat să vă informați din timp despre orarul acestora, astfel încât să vă puteți planifica ultimele cumpărături înainte de Crăciun și Anul Nou.
Majoritatea supermarketurilor vor fi închise în zilele de 25 decembrie și 1 ianuarie, iar în restul zilelor vor funcționa după un program redus sau modificat.
Lidl a anunțat că va închide magazinele în primele două zile de Crăciun, 25 și 26 decembrie 2024, precum și în primele două zile ale anului nou, 1 și 2 ianuarie 2025. În zilele dinaintea și după aceste date, orarul va fi adaptat pentru a răspunde cerințelor clienților.
Pe 24 decembrie, magazinele vor funcționa între orele 07:00 și 18:00, oferindu-le cumpărătorilor ocazia să finalizeze achizițiile de ultim moment. După Crăciun, pe 29 și 30 decembrie, programul va fi extins, de la 07:00 până la 23:00. În ultima zi a anului, 31 decembrie, Lidl va fi deschis între 07:00 și 18:00.
