Loredana Ionescu
Un moment tensionat petrecut pe aeroportul din Sofia a devenit viral pe rețelele sociale, după ce o pasageră româncă de origine bulgară a fost împiedicată să urce la bordul unui avion Ryanair, în urma unei dispute legate de bagajul de mână. Imaginile au surprins reacția dramatică a femeii, care a izbucnit în plâns și s-a pus în genunchi, implorând să fie lăsată să urce. În timp ce personalul de la poarta de îmbarcare rămânea impasibil, femeia, în vârstă de 55 de ani, a bătut cu pumnii în ușile terminalului, vizibil afectată emoțional.
Identificată drept Tsvetana Kalinina, educatoarea a relatat ulterior, într-un interviu pentru Daily Mail, că s-a simțit tratată „ca o infractoare”, deși bagajul pe care îl avea cu ea s-ar fi încadrat în dimensiunile permise. Ea a declarat că momentul în care i s-a refuzat accesul la zbor a fost devastator și că nu i s-a oferit timp pentru a reacționa sau pentru a plăti taxa cerută.
„Mi-a spus: Gata, îți anulez biletul”
Potrivit relatării femeii, întregul incident a început după ce i s-a atras atenția că nu poate urca în avion cu un troller de cabină și o geantă personală. Aceasta a susținut că avea exact același tip de bagaj cu care a mai zburat în trecut, fără probleme, iar geanta suplimentară conținea doar documente și portofelul.
„Eram aproape ultima la coadă. Aveam o geantă mică și un troller de cabină, același cu care călătoresc de ani de zile fără probleme. În geantă aveam doar documente și portofelul. Un pasager din spatele meu s-a oferit să pună geanta mea în bagajul său, dar tot mi s-a spus că trebuie să plătesc. Când am încercat să pun cu grijă bagajul în sizer, pentru că aveam obiecte fragile, agentul mi-a spus: „Gata, îți anulez biletul”, a relatat femeia.
„A fost umilitor. Nu cred că am făcut nimic greșit. Am respectat regulile. Am fost dusă la medic chiar în aeroport, atât de rău mă simțeam”, a spus Tsvetana.
Martorul cheie: „A privit-o cu indiferență”
Incidentul a fost filmat și distribuit online de un alt pasager, Nikolay Stefanov, care a asistat la întreaga scenă și a rămas alături de femeie. Acesta susține că Ryanair i-ar fi oferit Tsvetanei posibilitatea de a plăti taxa pentru bagaj, dar că discuția a degenerat înainte ca femeia să înțeleagă situația.
„Ea implora să nu o lăsăm. Dar ni s-a spus că, dacă nu urcăm în autobuz, se anulează tot zborul. Am decis să rămân cu ea. Ceea ce m-a șocat cel mai tare a fost lipsa totală de compasiune a angajatului. A privit-o cu indiferență și a refuzat să rezolve situația”, a spus martorul, Nikolay .
Potrivit acestuia, un alt pasager aflat în spatele femeii a fost oprit fără o explicație clară, fiind suspectat că ar putea încerca să o ajute să se strecoare la îmbarcare.
RyanAir: „Pasagera a încălcat regulile și a refuzat să plătească”
Într-un răspuns oficial, Ryanair a confirmat că femeia avea un bilet din categoria „Basic Fare”, care permite doar un singur bagaj de mici dimensiuni (40x20x25 cm). Compania a transmis că i s-a solicitat plata unei taxe suplimentare, însă aceasta a refuzat, devenind agresivă verbal față de personal.
„Pasagera a fost corect informată că bagajul depășește dimensiunile permise și trebuia să plătească o taxă standard la poartă. Aceasta a refuzat și a devenit agresivă cu personalul. Drept urmare, îmbarcarea i-a fost refuzată”, a transmis un purtător de cuvânt al companiei.
În urma mediatizării incidentului, vicepremierul și ministrul bulgar al Transporturilor, Grozdan Karadjov, a cerut o anchetă privind comportamentul personalului implicat, iar firma de handling responsabilă pentru serviciile la sol – Goldair Handling Bulgaria – a fost amendată.
Compania care a asigurat serviciile de handling pe aeroportul din Sofia a transmis un comunicat în care afirmă că angajatul implicat a respectat toate regulile impuse de operatorul aerian și nu a avut un comportament abuziv sau agresiv.
„Angajatul nu a avut niciun contact fizic cu pasagera și nu i-a încălcat drepturile. A aplicat procedurile Ryanair privind verificarea bagajelor. Taxele și dimensiunile sunt stabilite exclusiv de companie, iar noi doar asigurăm respectarea acestora”, a precizat compania, citată de BNT News.
Sursa foto: Captură Facebook
