Loredana Ionescu
PPC România, fostul ENEL, anunță o schimbare semnificativă în relația cu clienții săi prin lansarea unei noi platforme digitale, menită să eficientizeze procesul de gestionare a solicitărilor și reclamațiilor. Noua platformă este accesibilă tuturor categoriilor de utilizatori, de la consumatorii casnici, la companii, producători de energie și prosumatori.
Anunțul momentului pentru clienţii PPC, fostul ENEL
Noua platformă digitală permite utilizatorilor să își creeze rapid un cont online pe site-ul oficial PPC România. Cei care dețin deja un cont pot accesa direct secțiunea „Serviciul online Sesizări”, disponibilă în meniul principal al platformei. Această secțiune le oferă posibilitatea de a înregistra cereri, reclamații și sesizări într-un mod simplu și eficient, reducând considerabil timpul de răspuns al companiei și eliminând birocrația excesivă.
Cum se înregistrează o sesizare
Procesul de depunere a unei sesizări a fost optimizat pentru a asigura o experiență facilă pentru utilizatori. După autentificare, aceștia trebuie să urmeze câțiva pași simpli:
- Selectarea opțiunii „Înregistrează o cerere”, fie că este vorba despre o reclamație, o sesizare sau o cerere de informații.
- Alegerea categoriei potrivite din secțiunea „Tipologie”.
- Completarea detaliilor problemei.
- Trimiterea solicitării către furnizorul de energie electrică.
Platforma include și opțiuni dedicate pentru probleme tehnice, cum ar fi fluctuațiile de tensiune, defecțiuni ale instalațiilor electrice sau iluminatul public nefuncțional. De asemenea, clienții pot semnala rapid furturile de energie pentru o intervenție promptă a echipelor specializate.
Alternative pentru cei care preferă metodele tradiționale
Pentru utilizatorii care nu doresc să folosească platforma online, PPC România oferă și opțiunea de a trimite reclamații prin intermediul unui formular disponibil pe pagina „Contact” a site-ului oficial. Alegând categoria „Sesizări” și completând detaliile necesare, clienții pot primi un răspuns oficial într-un timp scurt, potrivit RTV.
O relație mai strânsă între PPC România și clienți
Prin această inițiativă, PPC România demonstrează angajamentul său față de eficiență și inovație, oferind clienților o modalitate modernă și rapidă de a gestiona orice problemă legată de furnizarea energiei electrice. Noile facilități sunt disponibile imediat, iar utilizatorii sunt încurajați să își creeze un cont online pentru a beneficia de toate serviciile oferite.
Sursa foto: Arhivă
