Loredana Ionescu
Piața energiei din România ar putea trece printr-o schimbare importantă în perioada următoare. Autoritățile pregătesc un sistem prin care consumatorii vor putea evalua furnizorii de energie electrică și gaze naturale, într-un mod similar platformelor de rezervări online.
Scopul măsurii este creșterea transparenței și oferirea unor informații mai clare pentru clienții care vor să își schimbe furnizorul.
Cum va funcționa sistemul de evaluare
Inițiativa aparține Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE), iar oficialii spun că mecanismul este aproape finalizat.
Consumatorii vor putea vedea nu doar ofertele financiare, ci și nivelul de satisfacție al clienților pentru fiecare furnizor.
Președintele ANRE, George Niculescu, a explicat că firmele vor fi evaluate în funcție de mai mulți indicatori, inclusiv numărul reclamațiilor și modul în care acestea sunt rezolvate.
„O să facem şi un top al furnizorilor de energie electrică şi reglementarea este aproape gata. Îi vom eticheta în funcţie de numărul de plângeri pe care le înregistrează, în funcţie de numărul de plângeri care sunt nerezolvate. Vom introduce un indicator de satisfacţie a clientului, iar în funcţie de aceasta ei vor fi etichetaţi verde, galben sau roşu, în aşa fel încât pe lângă oferta financiară consumatorul să ştie şi dacă serviciile pe care le prestează furnizorul respectiv sunt unele de calitate”, a declarat acesta.
Practic, românii vor putea compara mai ușor furnizorii și după calitatea serviciilor, nu doar după prețurile afișate în contracte.
De ce vrea ANRE un sistem similar Booking
Șeful ANRE spune că ideea unui sistem de review-uri nu este neobișnuită și că românii sunt deja familiarizați cu astfel de evaluări în alte domenii.
Oficialul a comparat noul mecanism cu platformele de rezervări turistice, unde clienții lasă note și recenzii după experiențele avute.
„Dacă pe Booking putem să dăm stele după un sejur sau o vacanţă pe care o petrecem, de ce nu am putea să dăm review-uri furnizorului de energie electrică sau de gaze naturale?”, a spus George Niculescu.
Autoritățile consideră că acest sistem ar putea pune presiune pe companii să își îmbunătățească relația cu clienții și viteza de rezolvare a reclamațiilor. Schimbările vin într-o perioadă tensionată pentru piața energiei
Anunțul apare într-un context complicat pentru piața energiei, marcat de fluctuații de preț și incertitudini legate de costurile gazelor naturale.
George Niculescu a explicat că volatilitatea actuală este influențată și de conflictele internaționale.
„Dacă ne uităm la preţurile care sunt în piaţă în momentul de faţă pentru gaze naturale, ele nu se tranzacţionează la un preţ mic. Iarăşi, vorbim de efectele conflictelor care se întâmplă în regiune sau mai îndepărtat de noi. Toată Europa, în momentul de faţă, iarăşi se confruntă cu volatilitate la preţurile pentru gaze naturale”, a afirmat șeful ANRE.
În același timp, acesta a atras atenția că măsurile de plafonare au protejat în special consumatorii casnici, în timp ce firmele și industria au avut mai puțin sprijin.
„Cred că e pentru prima dată când spun public lucrul acesta: când am avizat Ordonanţa de Urgenţă care a prelungit această schemă de plafonare a gazelor naturale, setând preţul administrativ, noi am avizat-o cu o observaţie, care a fost fix referitoare la faptul că societăţile comerciale, industria, nu beneficiază de aceleaşi măsuri de sprijin din partea guvernului precum beneficiază consumatorii casnici”, a precizat Niculescu.
Avertisment privind informațiile false despre energie
Pe lângă schimbările pregătite pentru consumatori, șeful ANRE a vorbit și despre informațiile false care circulă frecvent în spațiul public legate de energie.
Acesta a spus că autoritățile monitorizează fenomenul dezinformării și încearcă să combată mesajele alarmiste care pot crea panică.
„Am lansat în spaţiul public de ceva timp un nou concept al securităţii energetice (…) introducând o dimensiune cu privire la fake news”, a declarat George Niculescu, potrivit Playtech.
Printre exemplele menționate se numără zvonurile despre presupuse pene majore de curent sau afirmațiile potrivit cărora România ar avea cele mai mari prețuri la energie din Europa.
Ce se schimbă pentru consumatori
Noul sistem de evaluare ar putea modifica semnificativ modul în care românii își aleg furnizorii de energie.
Pe lângă comparația clasică a tarifelor, clienții vor avea acces și la informații despre reclamații, satisfacția consumatorilor și calitatea serviciilor oferite.
Autoritățile speră că măsura va duce la o concurență mai corectă și la servicii mai bune pentru consumatori, într-o piață în care nemulțumirile clienților au crescut în ultimii ani.
Sursa foto: Arhivă
