Mirela Loșniță
Călătoria cu trenul rămâne pentru mulți români o opțiune comodă, accesibilă și prietenoasă cu mediul. Totuși, întârzierile frecvente pot transforma rapid o deplasare liniștită într-o experiență stresantă, mai ales atunci când există conexiuni de prins sau un program strict. Puțini pasageri știu însă că, în anumite situații, pot solicita despăgubiri sau alte beneficii din partea CFR Călători, în funcție de tipul călătoriei și de durata întârzierii.
Ce drepturi ai dacă trenul CFR întârzie și când poți cere compensații
La nivelul Uniunii Europene, drepturile pasagerilor feroviari sunt reglementate de norme clare, aplicabile tuturor călătoriilor cu trenul pe teritoriul statelor membre. Aceste reguli vizează atât trenurile de lung parcurs, cât și pe cele regionale sau internaționale, însă există și excepții. Statele membre pot aplica derogări pentru anumite servicii, precum trenurile urbane și suburbane, cele regionale sau cursele cu caracter istoric ori turistic.
În cazul trenurilor internaționale care părăsesc teritoriul UE și au cea mai mare parte a traseului în afara spațiului comunitar, pot exista, de asemenea, excepții. Important de reținut este faptul că rutele internaționale între statele membre UE nu pot fi exceptate de la aplicarea acestor drepturi. Din acest motiv, este recomandat ca pasagerii să verifice condițiile exacte înainte de achiziționarea biletului.
În momentul cumpărării biletului, operatorul feroviar sau agentul de vânzare are obligația de a oferi informații clare privind condițiile de călătorie, orarele, tarifele disponibile, eventualele întârzieri sau perturbări, facilitățile pentru persoanele cu dizabilități, serviciile la bord, transportul bicicletelor, procedurile de reclamație și drepturile pasagerilor în caz de întârziere sau anulare.
Pe durata călătoriei, operatorul trebuie să furnizeze informații actualizate despre parcurs, stațiile următoare, întârzieri, legături disponibile și măsuri de siguranță. În cazul apariției unor probleme, pasagerii trebuie informați în timp real cu privire la situație și la opțiunile pe care le au la dispoziție.
Situația despăgubirilor CFR Călători în România
Drepturile pasagerilor feroviari la nivel european sunt stabilite prin Regulamentul (UE) 2021/782, care prevede acordarea de compensații în cazul întârzierilor semnificative sau al anulărilor de tren. În general, o întârziere de minimum 60 de minute poate da dreptul la rambursări sau compensații financiare.
În România, însă, situația este diferită pentru transportul feroviar intern. CFR Călători a obținut derogări succesive de la aplicarea integrală a regulilor europene privind despăgubirile pentru întârzieri, iar aceste derogări sunt valabile până în anul 2029. Astfel, pentru trenurile interne Regio și InterRegio, nu există, în prezent, un cadru general care să oblige operatorul la plata de compensații financiare, chiar dacă întârzierea depășește o oră.
Despăgubiri pot fi acordate doar în situații speciale, cum ar fi pierderea unei legături internaționale. În cazul întârzierilor exclusiv pe teritoriul României, șansele de a primi un refund similar cu cel din alte state UE sunt reduse.
Ce opțiuni ai dacă trenul întârzie sau este anulat
CFR Călători este principalul operator feroviar din România, asigurând transport intern și internațional. În perioadele aglomerate sau pe timp de iarnă, întârzierile și anulările de curse sunt mai frecvente, iar pasagerii trebuie să știe ce opțiuni au.
În cazul întârzierilor sau anulărilor, pasagerii pot solicita rambursarea biletului, redirecționarea către o altă cursă sau, în anumite condiții, compensații financiare. Pentru depunerea sesizărilor, există platforme dedicate și canale oficiale prin care pot fi transmise reclamații și solicitări de informații.
Ce despăgubiri sunt prevăzute de legislația europeană
Conform normelor europene, dacă trenul ajunge la destinație cu o întârziere de cel puțin 60 de minute, pasagerul poate alege între rambursarea integrală a biletului, continuarea călătoriei pe o rută alternativă fără costuri suplimentare sau reprogramarea călătoriei pentru o dată ulterioară.
În plus, pentru întârzieri semnificative, se pot acorda compensații financiare: 25% din prețul biletului pentru întârzieri între 60 și 119 minute și 50% din preț pentru întârzieri de 120 de minute sau mai mult. Despăgubirile trebuie plătite în termen de maximum o lună de la înregistrarea cererii.
Ce se întâmplă dacă trenul este anulat
În cazul anulării unei curse, pasagerii pot solicita returnarea contravalorii biletului sau pot alege o rută alternativă fără costuri suplimentare. Dacă trenul este blocat pe traseu, operatorul feroviar are obligația de a organiza transport alternativ până la destinația finală și, în funcție de situație, de a oferi asistență sub formă de gustări, băuturi sau cazare.
Dacă pasagerul nu este informat în maximum 100 de minute de la ora plecării despre soluțiile disponibile, acesta își poate organiza singur deplasarea cu alte mijloace de transport public și poate solicita ulterior rambursarea cheltuielilor, cu condiția ca acestea să fie justificate și rezonabile.
Când nu ai dreptul la despăgubiri
Există și situații în care despăgubirile nu se acordă. De exemplu, dacă pasagerul a fost informat despre întârziere înainte de cumpărarea biletului sau dacă întârzierea finală, în urma redirecționării, nu depășește 60 de minute. De asemenea, nu se plătesc despăgubiri dacă suma calculată este mai mică de echivalentul a 4 euro.
Responsabilitatea plății revine transportatorului care a emis biletul. Cererea de despăgubire trebuie depusă în termen de cel mult două luni de la finalizarea călătoriei sau de la expirarea valabilității biletului, iar răspunsul este transmis în interval de 30 de zile până la maximum trei luni.
Unde poți depune cereri și reclamații
Solicitările de despăgubire pot fi transmise către CFR Călători online, prin formularul oficial, prin poștă la sediul companiei din București, prin e-mail sau telefonic, folosind numărul Telverde dedicat. Pentru orice sesizare sau solicitare, este recomandat ca pasagerii să păstreze toate documentele și dovezile legate de călătorie.
Toate informațiile oficiale privind drepturile pasagerilor și procedurile de reclamație pot fi consultate pe site-ul www.cfrcalatori.ro, iar depunerea sesizărilor ar trebui făcută cât mai curând după apariția incidentului.
