Vanatoru Andreea
Bucureștenii care nu au beneficiat de căldură și apă caldă conform standardelor contractuale pot obține compensarea facturilor viitoare, anunță Termoenergetica. Măsura vine după o lună în care sistemul de termoficare a funcționat în mare parte în regim de avarie, iar compania a detaliat pașii pe care cetățenii trebuie să îi urmeze pentru a nu plăti costuri maxime, chiar dacă locuințele lor au fost reci.
Bucureștenii care nu au primit căldură și apă caldă la parametrii din contractul cu Termoenergetica pot cere o compensare pentru luna februarie
Solicitările de compensare se depun prin intermediul asociațiilor de proprietari și se referă la facturile din luna următoare depunerii cererii. Potrivit reprezentanților Termoenergetica, beneficiarii eligibili sunt locatarii care nu au primit căldură și apă caldă la nivelul de temperatură stabilit în contract.
Procedura presupune transmiterea cererii prin e-mail către companie. Ulterior, un angajat Termoenergetica va efectua o verificare la blocul respectiv, consultând datele înregistrate de contorul din subsol, pentru a confirma nivelul real al agentului termic furnizat. Compania precizează că, în mod normal, consumatorii achită doar energia termică efectiv măsurată de contorul imobilului. Astfel, dacă temperatura apei calde sau a căldurii a fost mai mică decât cea contractuală, costurile vor fi automat mai reduse.
Doar dacă se demonstrează că temperatura agentului termic a fost mai mică decât cea prevăzută în contract
Mai mult, în cazul în care se constată oficial că parametrii contractuali nu au fost respectați, diferența poate fi transformată într-o reducere aplicată direct la factura următoare, oferind o soluție practică pentru compensarea perioadelor în care serviciile nu au fost furnizate la standardul convenit. Această măsură vine să protejeze drepturile consumatorilor și să corecteze facturile în funcție de serviciile efectiv livrate.
„La cerere, dăm acele diminuări conform contractului. Solicitările se fac la nivel de asociație, din partea reprezentantului legal al asociației, pentru acordarea unei diminuări (în factura pentru luna următoare – n.r.)”, a declarat Diana Nițescu, șefa departamentului de facturare din cadrul Termoenergetica, conform Antena3.
Ea a ilustrat situația cu un exemplu concret pentru a clarifica modul în care se aplică compensarea: într-un bloc în care apa caldă a fost furnizată la 35 de grade Celsius, deși contractul stipulează un minim de 50 de grade, locatarii vor fi facturați doar pentru energia termică corespunzătoare celor 35 de grade efectiv livrate.
Diferența dintre această valoare și nivelul contractual de 50 de grade nu se pierde, ci va fi dedusă automat din factura următoare, asigurând astfel că consumatorii plătesc strict pentru serviciul pe care l-au primit și beneficiază de o reducere proporțională pentru perioada în care temperatura apei calde a fost sub standardul contractual. Această abordare practică garantează transparență și corectitudine în calcularea facturilor la energie termică.
„Apa rece a avut o temperatură medie de 5 grade în ianuarie, deci de la 5 la temperatura livrată s-a consumat o anumită cantitate de energie, în funcție de distanța față de CET, am putut asigura 37 sau 40 de grade, deci energia consumată între 5 grade și temperatura livrată este cea înregistrată de contor”, a mai explicat Nițescu.
Mii de cereri de compesare
Potrivit reprezentantei Termoenergetica, au fost deja înregistrate numeroase cereri de compensare, în special din partea locatarilor din Sectorul 3, însă încă nu există o evidență finală a solicitărilor, deoarece procesul de colectare și verificare este în plină desfășurare.
Întrebată de ce reducerea nu se aplică automat tuturor consumatorilor afectați, reprezentanta companiei a explicat că fiecare situație trebuie evaluată individual, la fața locului, folosind datele înregistrate de contoarele fiecărui imobil. Această procedură este esențială pentru a confirma exact nivelul temperaturii agentului termic livrat și pentru a evita eventualele erori de facturare.
„Sunt 34-36.000 de contoare, pe care trebuie să le verificăm fizic. Nu se pot scoate parametrii automat, trebuie să cobori în subsol să extragi datele din contor, verifici ce parametri s-au livrat la nivelul fiecărei ore. Altfel vezi niște valori medii care nu au relevanță”, a mai spus ea.
Pentru a iniția procesul de compensare, președintele asociației de proprietari trebuie să trimită un e-mail la adresa relaț[email protected], specificând perioada exactă în care furnizarea apei calde și a căldurii a fost sub nivelul contractual. După transmiterea cererii, un angajat Termoenergetica va verifica la bloc datele din contor și, dacă se confirmă nerespectarea parametrilor contractuali, diferența se va transforma într-o reducere aplicată facturii următoare.
