Mirela Loșniță
Black Friday este una dintre cele mai așteptate perioade de cumpărături ale anului, iar de-a lungul acestei zile, milioane de români aleg să facă achiziții online, în speranța de a găsi cele mai bune oferte. Totuși, după entuziasmul inițial al achizițiilor, pot apărea îndoieli cu privire la unele produse cumpărate. Din fericire, Uniunea Europeană protejează consumatorii, oferindu-le dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile. Cu toate acestea, există anumite condiții și excepții de care trebuie să ținem cont.
Cum să îți exerciți dreptul de retragere la cumpărăturile online
Potrivit legislației Uniunii Europene, dreptul de retragere permite consumatorilor să returneze produsele achiziționate de Black Friday în termen de 14 zile de la primirea lor, fără a fi nevoie de justificarea motivului. Această reglementare se aplică doar pentru achizițiile efectuate online, telefonic sau prin corespondență, și nu pentru produsele cumpărate direct din magazinele fizice. În cazul în care alegi să returnezi un produs, este important să informezi vânzătorul despre decizia ta de retragere în termenul de 14 zile, astfel încât să beneficiezi de acest drept.
Pentru a returna un produs, procesul este destul de simplu. Nu este necesar să trimiți o scrisoare oficială, un e-mail este suficient pentru a anunța vânzătorul. Este recomandat să păstrezi dovada notificării tale, precum și orice alte documente relevante, care pot servi drept dovadă a procesului de returnare. De asemenea, unele magazine online pun la dispoziție etichete de returnare predefinite, iar consumatorii trebuie să verifice condițiile de returnare specifice fiecărui magazin, pentru a nu întâmpina dificultăți în procesul de retur.
După ce ai notificat vânzătorul, ai la dispoziție un termen de 14 zile pentru a trimite produsul înapoi, asigurându-te că acesta se află în stare bună, nemodificat și, în general, în aceeași condiție în care l-ai primit. În ceea ce privește costurile de returnare, acestea sunt, de obicei, responsabilitatea cumpărătorului, dar există și excepții. Unele magazine pot oferi transportul gratuit pentru retur, așa că este important să verifici politica de returnare a fiecărui magazin în parte.
”Aţi cumpărat ceva de care nu sunteţi sigur? S-ar putea să mai aveţi o cale de ieşire – dar numai dacă îndepliniţi condiţiile de mai jos. După Black Friday, entuziasmul de a face o afacere bună, prin achiziţiile realizate, poate face rapid loc îndoielilor. Dacă aveţi remuşcări de cumpărător, nu sunteţi singurul. Din fericire, datorită dreptului de retragere reglementat de Uniunea Europeană, majoritatea achiziţiilor online pot fi returnate în termen de 14 zile. Totuşi, pentru a profita de această opţiune, va trebui să înţelegeţi literele mici”, au anunţat, joi, reprezentanţii ANPC.
Produse care nu pot fi returnate
Deși majoritatea produselor cumpărate de Black Friday pot fi returnate, există anumite categorii de articole care nu beneficiază de acest drept de retragere. Printre acestea se numără:
- Produse personalizate sau făcute la comandă: Dacă un produs a fost personalizat special pentru tine sau fabricat pe comandă (de exemplu, articole gravate sau tricouri cu un mesaj personalizat), acesta nu poate fi returnat.
- Produse de sănătate și igienă nesigilate: Produsele care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate (cum ar fi produse de îngrijire personală, parfumuri sau produse cosmetice).
- Conținut digital: În cazul în care ai cumpărat conținut digital (de exemplu, muzică, filme sau software) și l-ai accesat sau descărcat după achiziționare, acest tip de produs nu poate fi returnat, chiar dacă sunt încă în perioada de retragere. Acestea sunt considerate consumate în momentul accesării sau descărcării.
- Bilete și rezervări pentru evenimente: Achizițiile de bilete pentru concerte, evenimente sportive sau alte activități de acest tip, precum și rezervările pentru călătorii, hoteluri sau închirieri de mașini, nu pot fi returnate, din cauza naturii lor specifice și a datelor fixe de desfășurare.
Excepțiile de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică tuturor produselor, iar aceste excepții sunt reglementate de legislația Uniunii Europene pentru a proteja drepturile comercianților și pentru a preveni abuzurile. De asemenea, este important de menționat că dacă decizi să returnezi un produs, acesta trebuie să fie în stare impecabilă și să nu prezinte semne de uzură sau deteriorare, pentru a putea fi acceptat de către vânzător.
De asemenea, chiar și în cazul în care produsele sunt returnate conform reglementărilor legale, în multe cazuri consumatorul va trebui să suporte costurile de transport ale returului, cu excepția cazului în care vânzătorul oferă o politică de retur mai favorabilă sau specifică.
Cumpărăturile de Black Friday pot fi o oportunitate excelentă de a economisi bani, dar este esențial să fiți la curent cu drepturile și condițiile de returnare a produselor. Dacă vrei să returnezi un produs, asigură-te că îl faci într-un termen rezonabil de 14 zile și că respecți toate condițiile stabilite de comerciant. De asemenea, fii atent la excepțiile de la dreptul de retragere, precum produsele personalizate sau cele de sănătate. Verifică întotdeauna politica de retur a magazinului și păstrează toate dovezile necesare pentru o returnare fără probleme.
