Georgescu Dragos
Lipsa de atenție la datele pe care se bazează o afacere poate avea consecințe grave. Aceasta este concluzia la care a ajuns Sorin-Gabriel Rotaru, Business Intelligence Manager la Tazz, în cadrul unei dezbateri organizate în București, la evenimentul „AI Reality Tour” de către compania Qlik. În cadrul discuției, Rotaru a subliniat nu doar relevanța datelor, ci și impactul pe care o eroare aparent minoră îl poate avea asupra reputației și operațiunilor unei companii.
Cum s-a întâmplat totul
Pentru a ilustra aceste puncte, el a adus în discuție un exemplu de acum un deceniu care a stârnit multe valuri.
„O să vă dau un exemplu. Toată lumea știe că în 2015, sau de fapt în 2014, eMAG a avut prețuri bombă, de 1,5 lei pe televizor. Toată lumea spunea că nu, nu, a fost marketing. Nu. Cineva care a venit din altă companie și era pe sales, avea Excel-ul pus în limba română și a confundat virgula cu punctul. Așa că, în loc de 1.500 de lei, televizorul a fost listat la 1,5 lei.”
Această eroare a dus la un val de comenzi, dar și la o serie de comentarii și speculații din partea publicului și a mass-mediei.
Efectele unei erori de preț
Potrivit Ziarului Financiar, eMAG a comunicat că între orele 20:30 și 22:59, a apărut o eroare de încărcare a prețurilor pentru anumite produse resigilate. Acestea au fost disponibile la prețuri între 1 și 8 lei, iar compania a înregistrat nu mai puțin de 730 de comenzi în intervalul respectiv. Acest incident a avut un impact semnificativ asupra imaginii brandului, ridicând întrebări cu privire la modul în care companiile gestionează datele și prețurile.
Eroarea a fost privită nu doar ca un incident izolat, ci și ca un exemplu de cum lipsa de atenție la detalii poate provoca probleme semnificative în mediul de afaceri, afectând atât vânzările, cât și reputația companiei. Astfel de situații subliniază importanța unei strategii bine definite în ceea ce privește managementul datelor și utilizarea corectă a instrumentelor digitale.
Black Friday 2024: o oportunitate de a învăța din greșelile trecutului
Privind spre viitor, eMAG a anunțat că Black Friday 2024 va avea loc pe 8 noiembrie. Această dată este anticipată cu interes de către consumatori, dar și de concurență. Altex, de exemplu, va începe promoțiile mai devreme, pe 31 octombrie, iar Flanco a început vânzările pe 25 octombrie. Aceste strategii de marketing sunt esențiale pentru a atrage atenția consumatorilor, dar și pentru a optimiza vânzările într-o perioadă crucială pentru retaileri.
Pe lângă aceste date de început, este crucial ca retailerii să fie pregătiți să facă față volumului mare de comenzi și să gestioneze datele corect pentru a evita problemele de acest tip. De aceea, managementul eficient al datelor și utilizarea tehnologiilor de business intelligence devin priorități esențiale.
Tehnologia și analiza datelor: cheia succesului
Un aspect central discutat de Sorin-Gabriel Rotaru a fost importanța tehnologiei în gestionarea datelor. Cu ajutorul soluțiilor de business intelligence, companiile pot analiza volume mari de date și pot lua decizii informate, bazate pe realitățile pieței și comportamentul consumatorilor. Aceste instrumente nu doar că facilitează o înțelegere mai profundă a preferințelor clienților, dar și ajută la prevenirea erorilor costisitoare, cum ar fi cea de la eMAG.
De asemenea, Rotaru a subliniat că, în era digitală, companiile trebuie să investească nu doar în tehnologie, ci și în educația angajaților pentru a se asigura că aceștia sunt capabili să utilizeze aceste instrumente eficient. Fără formare adecvată, chiar și cele mai avansate soluții pot fi folosite ineficient, ceea ce poate duce la erori costisitoare.
Cunoașterea consumatorului: un alt aspect vital
Pe lângă gestionarea datelor interne, cunoașterea consumatorului rămâne o prioritate. Într-o lume în care consumatorii devin din ce în ce mai exigenți, companiile trebuie să fie capabile să se adapteze rapid la nevoile și dorințele acestora. Analiza comportamentului consumatorilor, tendințelor de cumpărare și feedback-ului primit poate oferi informații valoroase care să ajute la formularea strategiilor de marketing și vânzări.
Aceasta este o abordare proactivă, care nu doar că ajută la prevenirea erorilor, dar și la îmbunătățirea experienței clientului. Un client mulțumit este, în cele din urmă, cel mai bun ambasador al brandului.
Concluzii: lecții de învățat din experiențele anterioare
Concluzionând, Sorin-Gabriel Rotaru a subliniat importanța unei abordări sistematice în gestionarea datelor și a strategiei de marketing. Eroarea de preț de la eMAG este un exemplu clar al modului în care lipsa de atenție poate duce la consecințe serioase. Învățând din trecut și adaptându-se la nevoile actuale ale pieței, companiile pot evita capcanele care le pot afecta reputația și profitabilitatea.
Pe măsură ce ne îndreptăm spre Black Friday 2024 și sezonul de sărbători, retailerii trebuie să rămână vigilenți și să se asigure că toate procesele lor sunt optimizate pentru a face față cererii. Utilizarea tehnologiilor avansate, cunoașterea consumatorului și educația angajaților sunt toate elemente esențiale care pot face diferența între succes și eșec.
În concluzie, atenția la detalii și managementul corect al datelor nu sunt doar opțiuni, ci o necesitate pentru orice afacere care dorește să rămână relevantă și competitivă în peisajul actual al pieței. Cu o strategie bine definită, companiile nu doar că își pot proteja imaginea, dar și pot încuraja o cultură a excelenței care va conduce spre succes pe termen lung.
