Rețele Electrice România (PPC), cunoscut anterior sub numele de ENEL România, anunță o schimbare majoră care va influența experiența a milioane de consumatori, în special în regiunea București. Începând cu 3 februarie, centrul de relații cu clienții, situat pe Calea Călărașilor nr. 250, va fi mutat la noua adresă de pe Strada Brazilia nr. 2-8.
PPC, fostul ENEL România, face o schimbare
Mutarea centrului de relații cu clienții este parte a unei strategii mai ample de îmbunătățire a calității serviciilor oferite consumatorilor. Noul spațiu, modern și accesibil, este proiectat să ofere o mai bună accesibilitate și confort pentru vizitatori. Acesta este dotat cu tehnologie de ultimă generație pentru a asigura un suport rapid și eficient, îndeplinind astfel cerințele actuale ale clienților.
„Începând cu data de 3 februarie, Reţele Electrice România va reloca centrul de relaţii cu clienţii din Bucureşti, Calea Călăraşilor nr. 250 la nouă adresă: Str. Brazilia nr. 2-8. Relocarea centrului de relaţii cu clienţii reprezintă un pas important în direcţia îmbunătăţirii experienţei clienţilor şi asigurării unui suport de calitate, adaptat cerinţelor actuale”, se menţionează în comunicat, potrivit RTV.
Serviciile disponibile în noul centru
În noua locație, clienții vor beneficia de o gamă variată de servicii concepute să răspundă nevoilor specifice fiecărei situații. Acestea includ:
- Informații detaliate și asistență pentru solicitările în desfășurare;
- Ghidare pentru rezolvarea eficientă a cererilor;
- Consultanță personalizată, adaptată fiecărui client.
În plus, centrul va menține același program de funcționare, fiind deschis în zilele de luni și marți, între orele 09.00 și 13.00, pentru a asigura continuitatea în serviciul clienților.
„Noul spaţiu este conceput pentru a oferi clienţilor acces rapid şi eficient la informaţii şi suport personalizat. Printre serviciile disponibile, clienţii pot beneficia de informaţii detaliate şi asistenţă pentru solicitările în desfăşurare; ghidare pentru rezolvarea cererilor; consultanţă adaptată nevoilor specifice ale fiecărui client.
Clienţii au la dispoziţie pe website-ul companiei secţiunea contul meu, unde pe baza unei adrese de mail şi a unei parole pot afla informaţii personalizate despre puterea aprobată la locul de consum – POD („point of delivery”), punctul de delimitare, seria şi tipul de contor, data la care a fost montat contorul, evidenţa adreselor transmise către operatorul de distribuţie etc, având la dispoziţie instrumentele necesare pentru solutionarea rapidă şi eficientă a operaţiunilor în relaţia cu operatorul de distribuţie Reţele Electrice România, cum ar fi: depunerea cererilor de racordare, spor de putere, cererea de avize de amplasament, sesizări etc”, se mai precizează în document.
Digitalizarea serviciilor: „Contul meu” pe website-ul PPC
PPC își extinde și serviciile digitale prin secțiunea „Contul meu” de pe site-ul oficial al companiei. Aici, clienții pot accesa informații personalizate legate de puterea aprobată la locul de consum (POD), detalii despre contor, precum și istoricul interacțiunilor cu operatorul de distribuție. Portalul online oferă instrumente intuitive pentru gestionarea rapidă a cererilor de racordare, spor de putere sau sesizări, facilitând astfel o mai bună gestionare a nevoilor fiecărui consumator.
Relocarea centrului de relații cu clienții este o măsură anticipată să aducă îmbunătățiri semnificative în gestionarea relațiilor cu clienții. Prin această inițiativă, PPC își reafirmă angajamentul de a oferi servicii de calitate superioară, respectând promisiunea de a fi mai aproape de nevoile și așteptările consumatorilor săi. Într-o piață din ce în ce mai competitivă, astfel de schimbări sunt esențiale pentru menținerea liderului de piață și pentru asigurarea unui serviciu client de excepție.
În concluzie, relocarea centrului de relații cu clienții PPC marchează un pas important în evoluția companiei și subliniază dedicarea continuă pentru îmbunătățirea experienței fiecărui client. Această schimbare nu doar că facilitează accesul la servicii, dar contribuie și la consolidarea unei relații de încredere și transparență între PPC și consumatorii săi.
Sursa foto: Arhivă