Loredana Ionescu
De câteva zile, clienții Hidroelectrica se confruntă cu dificultăți în transmiterea indexului de consum prin platforma online iHidro. Această situație a generat nemulțumiri, mai ales în rândul celor care preferă să evite facturarea estimativă, optând pentru raportarea exactă a consumului lunar.
Probleme tehnice la Hidroelectrica
Platforma iHidro, utilizată pentru transmiterea indexului de consum și gestionarea facturilor, a devenit inaccesibilă pentru mulți utilizatori. Potrivit reprezentanților companiei, acest lucru este cauzat de:
- Numărul mare de utilizatori simultani: Cererea ridicată asupra platformei a dus la supraîncărcarea sistemului, generând erori și dificultăți tehnice.
- Sincronizare deficitară între baza de date și interfață: Procesul de actualizare a informațiilor din sistemul intern în interfața utilizatorilor durează mai mult decât ar trebui, ceea ce creează întârzieri și decalaje.
Hidroelectrica a declarat că aceste dificultăți sunt temporare și că echipele tehnice lucrează la remedierea situației.
Emiterea facturilor pentru decembrie 2024: ce trebuie să știe clienții?
Facturile pentru luna decembrie 2024 au început să fie emise, însă procesul poate întârzia sincronizarea datelor în platforma iHidro. Acest lucru înseamnă că:
- PDF-ul facturilor poate întârzia să fie disponibil în iHidro sau pe e-mail.
- Opțiunea de plată online poate fi temporar indisponibilă, sincronizarea completă a informațiilor necesitând 1-2 zile.
Clienții sunt încurajați să aibă răbdare, deoarece termenul de plată pentru aceste facturi este martie 2025. Reprezentanții Hidroelectrica au subliniat că, dincolo de aceste inconveniente temporare, clienții au la dispoziție 45 de zile pentru a-și achita facturile, ceea ce oferă un interval de timp suficient.
Alternative pentru transmiterea indexului
În cazul în care platforma online continuă să întâmpine probleme, clienții au la dispoziție și alte metode pentru transmiterea indexului:
- Telefonic: Hidroelectrica pune la dispoziție linii telefonice dedicate pentru raportarea consumului.
- Prin e-mail: Consumatorii pot transmite indexul direct la adresele de contact ale companiei.
- Contoare inteligente: Pentru clienții care dețin astfel de dispozitive, indexul este transmis automat către furnizor.
- La sediile locale: Indexul poate fi transmis și în persoană, la punctele de relații cu clienții din localitate.
Reprezentanții companiei încurajează clienții să utilizeze aceste opțiuni alternative până la rezolvarea completă a problemelor tehnice.
Hidroelectrica le recomandă consumatorilor să nu intre în panică și să aștepte remedierea situației, mai ales că termenul de transmitere a indexului este flexibil. Pentru a evita eventualele neplăceri legate de facturarea estimativă, utilizatorii sunt sfătuiți să utilizeze canalele alternative sau să reîncerce accesarea platformei iHidro la intervale diferite de timp.
Astfel, deși dificultățile tehnice au creat disconfort pentru mulți clienți, Hidroelectrica asigură că toate problemele vor fi rezolvate în scurt timp, iar procesele de facturare și transmitere a indexului vor reveni la normal. Clienții sunt încurajați să rămână informați și să utilizeze metodele alternative puse la dispoziție pentru a evita întârzierile sau neclaritățile.
Sursa foto: Arhivă
