Nicolescu Daniela
Hidroelectrica, cel mai mare producător de energie electrică din România și unul dintre principalii furnizori de pe piața de furnizare, a anunțat introducerea unui formular unic de contact destinat clienților săi. Noua facilitate are scopul de a simplifica interacțiunea dintre companie și consumatori, reducând birocrația și oferind mai multă transparență în procesarea cererilor.
Un pas important pentru clienții Hidroelectrica
Noua platformă online vine ca răspuns la nevoia tot mai mare a utilizatorilor de a rezolva rapid și eficient problemele administrative. Formularul unic, disponibil direct pe site-ul oficial al companiei, centralizează toate tipurile de solicitări într-un singur spațiu digital.
Astfel, clienții nu vor mai fi nevoiți să caute diferite adrese de e-mail sau să se deplaseze fizic la ghișee pentru a-și rezolva problemele. Toate cererile – de la sesizări și contractări, până la modificări contractuale sau solicitări punctuale – pot fi transmise online, în doar câțiva pași simpli.
Beneficii concrete pentru utilizatori
Unul dintre cele mai mari avantaje ale acestui formular unic este economia de timp și resurse. Odată ce solicitarea este transmisă, clienții primesc imediat pe e-mail o confirmare a înregistrării, ceea ce le oferă siguranță și trasabilitate.
De asemenea, Hidroelectrica garantează că răspunsurile vor fi furnizate în cel mult 20 de zile lucrătoare, în funcție de complexitatea cererii. În plus, platforma le pune la dispoziție utilizatorilor și resurse suplimentare, precum documentații și ghiduri care îi ajută să găsească mai rapid informațiile dorite.
Prin aceste îmbunătățiri, compania reușește să creeze o relație mai directă și mai eficientă cu abonații săi, punând accent pe transparență și responsabilitate.
Declarațiile oficialilor
Marian Fetița, CFO al Hidroelectrica, a explicat că acest nou serviciu a fost conceput special pentru a răspunde nevoilor reale ale consumatorilor:
„Formularul unic a fost creat având în prim-plan nevoile clienților noștri. Ne dorim ca fiecare solicitare să fie tratată cu seriozitate, iar procesul de comunicare să fie cât mai simplu și rapid. Prin această platformă, clienții câștigă timp, transparență și siguranța că cererile lor sunt gestionate eficient. Angajamentul nostru este să fim un partener de încredere, receptiv și mereu aproape de consumatori.”
La rândul său, Karoly Borbely, CEO-ul companiei, a subliniat că această inițiativă se înscrie într-o strategie mai amplă de digitalizare:
„Lansarea acestei facilități face parte din strategia companiei de digitalizare și astfel ne respectăm angajamentul de a fi mai aproape de clienți și de a răspunde prompt nevoilor lor. Formularul unic de contact asigură o interfață prietenoasă, ușor de utilizat și o comunicare facilă cu publicul. Pentru noi, digitalizarea nu este doar un obiectiv, ci o cale de a oferi clienților noștri servicii la standarde ridicate. Suntem convinși că acest pas contribuie la consolidarea încrederii și la construirea unei relații durabile cu stakeholderii.”
Digitalizarea, o prioritate pentru Hidroelectrica
Compania a făcut pași importanți în ultimii ani pentru a-și moderniza relația cu publicul. Odată cu extinderea portofoliului de clienți pe piața de furnizare, a crescut și necesitatea de a gestiona un volum mare de cereri într-un mod eficient și transparent.
Formularul unic nu este doar o simplă platformă online, ci un instrument menit să simplifice procesul birocratic, să reducă timpul de așteptare și să crească gradul de satisfacție al consumatorilor. În același timp, Hidroelectrica își consolidează poziția de companie modernă, orientată către soluții digitale și apropiată de clienți.
O relație mai bună între companie și consumatori
Prin această inițiativă, Hidroelectrica demonstrează că își dorește să construiască o relație bazată pe încredere și respect cu abonații săi. Comunicarea digitalizată nu doar că elimină drumurile inutile la ghișee, dar oferă și siguranța că fiecare solicitare este gestionată în mod oficial și profesionist.
Pentru clienți, avantajul major este că pot urmări traseul cererii lor și pot avea certitudinea că problema semnalată nu rămâne fără răspuns. Pentru companie, aceasta înseamnă eficientizarea resurselor interne și o mai bună organizare a procesului de relaționare cu publicul.
Hidroelectrica își consolidează statutul de lider pe piața energetică nu doar prin producția și furnizarea de energie, ci și prin modul în care alege să își trateze clienții. Noul formular unic de contact este o dovadă clară a preocupării pentru digitalizare și pentru facilitarea accesului consumatorilor la servicii moderne și eficiente.
Cu termene clare de răspuns, confirmări pe e-mail și acces rapid la resurse, această platformă reprezintă un pas important în direcția unei relații transparente și durabile între companie și abonați. Pentru Hidroelectrica, modernizarea nu înseamnă doar tehnologii de producție, ci și o experiență mai bună pentru fiecare client.
