Georgescu Dragos
Pe data de 4 iunie 2024, Banca Transilvania a întâmpinat dificultăți majore legate de mentenanța sistemelor informatice, care au afectat numeroase servicii esențiale pentru clienți. Aceste lucrări de mentenanță, anunțate în prealabil de bancă, au avut ca scop îmbunătățirea calității serviciilor, dar au dus la indisponibilitatea unor funcționalități importante pe parcursul implementării lor.
Ce probleme au fost
Printre serviciile care au fost afectate se numără:
Transferurile de bani: Clienții nu au putut efectua transferuri de bani între conturi sau către alte bănci.
Desființarea depozitelor:
Această operațiune a fost suspendată, ceea ce a creat dificultăți pentru clienții care doreau să închidă depozitele.
Schimburile valutare: Serviciile de schimb valutar nu au fost disponibile, afectând clienții care aveau nevoie de conversii valutare urgente.
Alimentarea și retragerea din conturile de economii: Aceste operațiuni au fost de asemenea suspendate, împiedicând clienții să gestioneze fondurile din conturile lor de economii.
Aplicațiile și platformele online ale băncii au fost puternic afectate:
BT24, NeoBT, BT Go, BT Ultra: Aceste platforme au fost complet indisponibile pe durata lucrărilor de mentenanță, împiedicând clienții să efectueze orice operațiuni online.
BT Pay: Deși această aplicație a funcționat pentru plăți la comercianți și verificarea tranzacțiilor, multe alte funcționalități au fost limitate.
Clienții Băncii Transilvania au raportat dificultăți semnificative pe rețelele de socializare, exprimându-și nemulțumirea față de indisponibilitatea serviciilor. Banca a recomandat clienților să se asigure că au suficienți bani pe carduri pentru a face față cumpărăturilor necesare și să anticipeze posibilele dificultăți în perioada mentenanței.
Mesajul transmis de bancă
Banca Transilvania a explicat că aceste lucrări de mentenanță sunt necesare pentru a îmbunătăți infrastructura IT și pentru a oferi servicii mai eficiente și mai sigure în viitor. Aceste actualizări sunt esențiale pentru a menține competitivitatea băncii și pentru a răspunde mai bine nevoilor clienților.
„Dragi clienți,
În cursul zilei de ieri, o parte din sistemele, aplicațiile și cardurile BT au funcționat cu întreruperi și știm că asta a cauzat disconfort și probleme clienților noștri. Înțelegem impactul acestui incident în viața și activitatea clienților noștri și ne pare rău pentru această situație.
Fiind cea mai mare bancă din România și principalul procesator de plăți la nivel național, suntem conștienți de responsabilitatea asigurării unor sisteme performante și vrem să reiterăm angajamentul nostru de a oferi o experiență cât mai bună tuturor clienților noștri.
Investim mult și în permanență resurse financiare semnificative în infrastructură, sisteme și în resursele de specialitate ale băncii, și asta ne-a permis să remediem într-un interval de timp relativ scurt problemele apărute.
Ne pare rău și ne cerem scuze atât pentru situația de ansamblu, cât și pentru neplăcerile cauzate clienților noștri.
Banca Transilvania”, a fost mesajul postat de BT.
Clienți revoltați
Unii dintre clienți au povestit întâmplările prin care au trecut în ziua respectivă din cauza băncii.
„Imi inchid toate conturile la voi, ieri am ramas de agarici prin oras fara un ban, fara sa pot plati o bere sau un uber”, a spus un român nemulțumit de serviciile BT.
Mentenanța sistemelor informatice a Băncii Transilvania pe data de 4 iunie 2024 a cauzat întreruperi semnificative ale serviciilor esențiale, afectând clienții pe termen scurt. Totuși, aceste măsuri sunt necesare pentru a asigura o calitate superioară a serviciilor pe termen lung. Clienții sunt sfătuiți să fie atenți la anunțurile oficiale ale băncii pentru a se pregăti corespunzător în astfel de perioade de mentenanță și să își planifice gestionarea finanțelor personale în consecință.
