Grigore Madalina
AnimaWings a suspendat temporar toate zborurile, după ce compania aeriană a anunțat intrarea în procedura de reorganizare judiciară. Măsura este prezentată drept una temporară și are ca scop refacerea programului de zbor, restructurarea obligațiilor și continuarea activității într-o formulă adaptată situației actuale.
Decizia îi afectează direct pe pasagerii care au cumpărat deja bilete. Compania spune că aceștia vor fi contactați folosind datele introduse în momentul rezervării. Pentru cursele care nu vor mai putea fi operate vor fi căutate soluții precum rambursarea biletelor sau, acolo unde este posibil, identificarea unor variante alternative de călătorie.
AnimaWings avertizează însă că numărul solicitărilor este foarte mare, astfel că timpul de răspuns al serviciului de relații cu clienții poate crește considerabil.
De ce a ajuns AnimaWings să își suspende zborurile
Suspendarea temporară vine după anunțul privind inițierea procedurii de reorganizare judiciară.
Potrivit explicațiilor oferite de companie, decizia urmărește protejarea activității și crearea cadrului necesar pentru restructurare.
AnimaWings susține că problemele au apărut în urma unui cumul de factori care au pus presiune asupra activității.
Un rol important l-ar fi avut problemele tehnice repetate ale flotei. Unele aeronave nu au mai putut fi utilizate, ceea ce a provocat întârzieri și anulări.
Efectele s-au propagat ulterior asupra întregului program de zbor și asupra situației comerciale a companiei.
În acest context, reprezentanții AnimaWings au anunțat suspendarea temporară a curselor.
„Zborurile sunt suspendate temporar până la reorganizarea planurilor de zbor. Prioritatea noastră în acest moment este informarea pasagerilor şi minimizarea impactului asupra acestora”, au transmis reprezentanții companiei.
Prin urmare, măsura anunțată nu este prezentată ca o oprire definitivă a operațiunilor.
Problemele tehnice au produs un efect în lanț
Situația financiară ar fi fost afectată puternic de problemele întâmpinate de aeronave.
Conducerea companiei vorbește despre o structură financiară „temporar blocată”.
Problemele tehnice repetate ar fi scos aeronave din serviciu, iar compania s-a confruntat cu perturbări ale programului.
În aviație, indisponibilitatea unei aeronave poate afecta mai multe curse succesive. O întârziere sau o anulare poate modifica programul altor zboruri și poate genera costuri suplimentare.
Potrivit companiei, exact un asemenea efect în lanț s-ar fi produs.
Pe lângă problemele interne, conducerea AnimaWings invocă și contextul economic.
Compania enumeră printre factorii care au amplificat presiunea „reducerea puterii de cumpărare, instabilitatea politică prelungită şi creşterea costurilor asociate petrolului, care continuă să exercite presiune asupra costurilor de operare din industria aviatică la nivel mondial”.
În aceste condiții, compania a decis să apeleze la cadrul juridic al reorganizării.
Ce se întâmplă cu biletele deja cumpărate
Aceasta este principala întrebare pentru pasagerii care au rezervări pentru perioada următoare.
Conform informațiilor transmise de companie, pasagerii afectați urmează să fie contactați direct.
AnimaWings va utiliza datele de contact existente în rezervări.
Pentru cursele care nu vor mai putea fi operate, compania anunță că va încerca să ofere soluții adaptate fiecărei situații.
Printre acestea se numără rambursarea contravalorii biletului.
O altă posibilitate este identificarea unei variante alternative de călătorie, atunci când acest lucru poate fi realizat.
Situația poate diferi însă în funcție de cursă, dată și posibilitățile operaționale existente.
Compania a mai transmis că pasagerii cu zboruri programate în zilele imediat următoare vor avea prioritate.
Timpi mai mari de așteptare pentru serviciul de suport
AnimaWings se așteaptă la un număr foarte mare de solicitări din partea clienților.
Din acest motiv, pasagerii sunt avertizați că serviciul Customer Support poate răspunde mai greu decât în mod obișnuit.
Prioritatea va fi acordată persoanelor care ar trebui să călătorească în perioada imediat următoare.
Pentru un pasager care are un zbor programat peste câteva săptămâni, răspunsul poate veni astfel mai târziu decât pentru cineva care ar trebui să plece în următoarele zile.
În același timp, compania spune că modificările programului vor fi comunicate prin canalele sale oficiale.
Pasagerii care au rezervări trebuie, prin urmare, să urmărească mesajele primite pe adresa de e-mail și numărul de telefon folosite la cumpărarea biletelor.
AnimaWings vrea să reia zborurile cu o flotă redusă
Suspendarea tuturor curselor este descrisă ca fiind temporară.
Planul companiei presupune reorganizarea programului și reluarea activității într-o formulă redusă.
Potrivit informațiilor comunicate, AnimaWings ar urma să se bazeze pe cele două aeronave Airbus A320 disponibile și funcționale.
Capacitatea de operare va fi, astfel, mai mică.
Acest lucru înseamnă că programul inițial nu va putea fi păstrat integral.
Unele curse ar putea fi reprogramate, iar altele ar putea fi anulate.
Abia după reorganizarea planului de zbor va putea fi stabilită mai clar structura curselor care vor continua să fie operate.
Pentru pasageri, acest lucru înseamnă că existența unei rezervări nu garantează automat că zborul va pleca la data și ora prevăzute inițial.
Marius Pandel explică decizia companiei
Marius Pandel, CEO-ul AnimaWings, a descris intrarea în reorganizare drept o decizie dificilă, dar necesară.
Potrivit acestuia, obiectivul este protejarea companiei și continuarea activității.
„Este o decizie dificilă, dar necesară pentru a proteja ceea ce am construit în ultimii ani şi, mai ales, pentru a putea continua. Problemele tehnice repetate ale flotei au produs într-un timp relativ scurt efecte în lanţ asupra întregii noastre activităţi, într-un context economic care a amplificat suplimentar această presiune. Am ales să acţionăm noi, responsabil, şi să accesăm cadrul legal care ne permite să protejăm compania. AnimaWings va continua operarea într-un format adaptat. Este o etapă dificilă pe care trebuie să o traversăm pentru a putea construi următoarea etapă a companiei pe baze sustenabile”, a declarat Marius Pandel.
Mesajul indică faptul că operatorul nu intenționează, cel puțin conform planului comunicat în acest moment, să își înceteze definitiv activitatea.
Strategia este reducerea temporară a capacității și reorganizarea operațiunilor.
Ce trebuie să știe pasagerii în perioada următoare
Cea mai importantă informație pentru cei care au cumpărat deja bilete este că programul de zbor poate suferi modificări.
Compania spune că îi va contacta direct pe pasagerii afectați.
În cazul zborurilor care nu vor putea fi operate, sunt anunțate două tipuri principale de soluții: rambursarea banilor sau, dacă există această posibilitate, găsirea unei rute alternative.
Pasagerii care au zboruri apropiate vor avea prioritate în relația cu serviciul de suport.
În același timp, este de așteptat ca timpul necesar pentru soluționarea solicitărilor să fie mai mare decât în mod normal.
AnimaWings susține că va comunica modificările programului prin canalele oficiale și că protejarea pasagerilor rămâne o prioritate în această perioadă.
Următoarea etapă va fi reorganizarea programului de zbor și stabilirea curselor care pot fi operate cu flota disponibilă.
