Nicolescu Daniela
Ministerul Afacerilor Interne anunță o reformă majoră în modul de gestionare a apelurilor la 112. Începând cu 2025, cetățenii vor discuta cu un singur dispecer, iar solicitările vor ajunge direct la echipajele din teren, fără etape intermediare, a explicat secretarul de stat Bogdan Despescu. Măsura face parte dintr-un proiect amplu de modernizare și digitalizare menit să reducă timpul de intervenție.
Un nou sistem pentru eficientizarea apelurilor la 112
Secretarul de stat în MAI, Bogdan Despescu, a prezentat marți în cadrul unei conferințe de presă detalii despre proiectul de reorganizare a activității de dispecerizare, subliniind că scopul este scurtarea timpilor de reacție și îmbunătățirea serviciilor oferite cetățenilor.
„Eficientizarea activităţii de dispecerizare este un alt proiect, o altă temă importantă. Este un concept care a fost aprobat astăzi de domnul ministru Cătălin Predoiu şi priveşte modernizarea activităţii de lucru cu publicul, la nivel de preluare a sesizărilor, în primul rând. Bineînţeles că în cadrul dispeceratelor sunt şi alte activităţi, dar partea importantă este de a gestiona sesizările care vin în număr cel mai mare prin sistemul 112, obiectivul principal fiind îmbunătăţirea intervenţiei operative şi creşterea calităţii serviciilor oferite cetăţenilor”, a declarat Bogdan Despescu.
Cum funcționa până acum: trei niveluri, mai mulți dispeceri
Despescu a explicat că, în prezent, traseul unui apel presupune trecerea prin mai multe etape și mai mulți operatori, ceea ce prelungește timpii de intervenție:
„Astăzi un cetăţean care sună la 112 este preluat de operatorul de la STS, este direcţionat către dispeceratul de la nivel judeţean, iar dacă problema este într-o localitate, este direcţionat către alt dispecerat şi avem trei niveluri”.
În România există peste 800 de servicii de permanență și aproape 6.000 de posturi dedicate acestui mecanism. Cu toate acestea, MAI consideră că modelul trebuie simplificat pentru a răspunde mai eficient urgențelor.
„Pentru eficientizarea activităţii, noul concept prevede realocarea a 20% din personal către activitatea efectiv din stradă, vorbim de activităţi operative în relaţia cu cetăţeanul. Reforma introduce un model unitar de organizare a dispecerizării, un dispecerat la nivel judeţean şi aici am preluat din semnalările cetăţenilor, o parte dintre cei care au apelat la serviciul 112 ne-au solicitat o operaţionalizare a acestui mod de lucru cât mai rapidă”, a spus Despescu.
Un singur dispecer va prelua apelul și va trimite direct echipajele
Schimbarea esențială va fi trecerea la un singur nivel de comunicare între cetățean și dispeceratul MAI.
„La nivelul structurilor din minister, ne propunem să avem un singur nivel de discuţie între operatorul, personalul MAI şi cetăţean, iar sesizarea care a fost transmisă de către cetăţean să fie direcţionată de către cel din dispecerat într-o formulă rapidă către patrulă, către echipa din teren fără a mai trece printr-un alt intermediar”, a precizat Despescu.
Ministerul estimează că timpii de reacție vor scădea semnificativ.
„Prin acest concept, cu siguranţă, vor fi timpi mai mici de reacţie. Asigurăm un mod de lucru mult mai eficient de integrare a resurselor între Poliţie, Jandarmerie şi alte structuri, în principal acolo unde funcţionează Poliţia de Frontieră. Avem un mod pe care ni-l dorim standard la nivel de proceduri şi, bineînţeles, procesarea rapidă a unor volume crescute de date”, a afirmat secretarul de stat.
Digitalizare, GPS și noi platforme care vor ghida intervențiile
Bogdan Despescu a subliniat că implementarea noilor proceduri este posibilă datorită digitalizării avansate și introducerii unor tehnologii moderne în activitatea structurilor MAI.
„Noi am lucrat în ultima perioadă la aceste platforme şi avem astăzi o zonă importantă acoperită cu GPS, de exemplu, la patrule pe care noi avem LPR-uri pe aceste autospeciale. Sunt sisteme de colectare a datelor care funcţionează. Bineînţeles, modalitatea de a vedea pe dispozitivele din dispecerate locul unde sunt patrulele poziţionate. Sunt mult mai multe capabilităţi pe care le-am dezvoltat şi toate acestea vor permite celor din dispecerat să aibă o imagine din teren şi, în acelaşi timp, să vadă nevoia de suplimentare cu resursă”.
Implementarea reformei va începe în decembrie 2025 și va continua pe tot parcursul anului 2026. Obiectivul final: reducerea birocrației, creșterea vitezei de reacție și adaptarea sistemului 112 la nevoile reale ale cetățenilor.
„Implementarea şi pe acest concept este stabilită într-un calendar. Începem tot din decembrie 2025 şi continuăm pe parcursul anului 2026 şi obiectivul nostru este de a optimiza activităţile, reducem prin acest mod birocraţia şi creştem capacitatea de reacţie a structurilor”, a concluzionat Despescu.
