Mirela Loșniță
Ai fost vreodată în situația neplăcută de a sparge un produs într-un magazin? Poate ai văzut cum cineva a doborât din greșeală o sticlă de vin sau un borcan cu murături și te-ai întrebat ce ar trebui să faci în astfel de cazuri. Întrebarea crucială este: cine este responsabil pentru daune? Trebuie tu, ca și client, să plătești pentru produsul spart? Legea oferă clarificări cu privire la aceste situații și stabilește când și cum trebuie să plătești daunele.
Când mergi la cumpărături, există anumite reguli și norme de comportament pe care trebuie să le cunoști pentru a evita incidentele neplăcute. Să presupunem că, din grabă sau neatenție, atingi o sticlă de vin care se răstoarnă și se sparge pe podea. Sau poate ai spart un borcan de murături sau, mai grav, o sticlă de parfum. Ce faci în această situație? Ești obligat să plătești daunele? Răspunsul la această întrebare depinde de context și de circumstanțele specifice fiecărui incident.
Legea și responsabilitatea magazinelor
Un aspect esențial de luat în considerare este modul în care sunt amplasate produsele pe rafturi. Conform legislației, în special în cazul raionului cu băuturi, rafturile trebuie să fie echipate cu bare de protecție pentru a stabiliza produsele și a preveni căderea acestora. Acest standard de siguranță este menit să reducă riscul de accidente și să protejeze atât clienții, cât și mărfurile.
Dacă raftul nu este echipat corespunzător cu astfel de bare de protecție și un produs cade și se sparge, responsabilitatea nu revine clientului. În acest caz, magazinul este considerat responsabil pentru asigurarea măsurilor adecvate de siguranță. În lipsa acestor măsuri, orice daune rezultate din accidente sunt în sarcina magazinului.
Un alt aspect important reglementat de lege este distanța dintre rafturi. În magazinele mari, distanțele dintre rafturi trebuie să fie suficient de mari pentru a permite clienților să se deplaseze confortabil și în siguranță. Dacă distanța dintre rafturi este prea mică și contribuie la producerea unui accident, responsabilitatea poate reveni magazinului.
Când ești obligat să plătești daunele
Există, însă, și situații în care clientul poate fi considerat responsabil pentru daune. Dacă produsele sunt amplasate corespunzător și sunt respectate toate măsurile de siguranță, iar incidentul se produce din neglijența sau neatenția clientului, acesta poate fi obligat să plătească pentru produsul spart.
Dacă spargi un produs și personalul magazinului îți cere să plătești pentru daune, este important să urmezi o procedură clară:
- Verificarea măsurilor de siguranță: În primul rând, asigură-te că raftul respectiv este echipat cu bare de protecție și că distanța dintre rafturi respectă standardele legale. Dacă aceste măsuri nu sunt respectate, responsabilitatea nu îți revine ție.
- Solicitarea cărții de reclamații: Dacă ești convins că nu ești responsabil pentru incident, solicită cartea de reclamații. Detaliază modul în care s-a produs incidentul și menționează eventualele nereguli constatate.
- Contactarea Agenției pentru Protecția Consumatorilor: Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă cu magazinul, poți contacta Agenția pentru Protecția Consumatorilor pentru a clarifica situația și a solicita o investigație oficială.
Un caz concret care ilustrează importanța cunoașterii drepturilor tale este cel al unui client dintr-un supermarket din București. Acesta a doborât accidental o sticlă de vin de pe un raft care nu era echipat cu bare de protecție. Personalul magazinului i-a cerut să plătească pentru sticla spartă, dar clientul a refuzat și a solicitat cartea de reclamații. În urma intervenției Agenției pentru Protecția Consumatorilor, s-a stabilit că responsabilitatea aparținea magazinului, care nu respectase normele de siguranță.
Legea în România privind daunele în magazine
Legislația din România este clară în privința responsabilităților atât ale magazinelor, cât și ale clienților. Conform OUG 92/2021 privind regimul deșeurilor, cu modificările și completările ulterioare, magazinele au obligația de a asigura măsuri adecvate de siguranță pentru produsele expuse. Nerespectarea acestor măsuri poate atrage sancțiuni și obligarea magazinului de a suporta costurile daunelor.
Deși se referă în principal la gestionarea deșeurilor, principiul responsabilității și al respectării normelor de siguranță este aplicabil și în cazul magazinelor care expun produse fragile.
Nerespectarea prevederilor legale constituie contravenție și se sancționează cu amenzi variabile, în funcție de gravitatea încălcării. Pentru persoanele fizice, amenzile pot varia între 5.000 și 15.000 de lei, iar pentru persoanele juridice, între 40.000 și 60.000 de lei.
Agenția pentru Protecția Consumatorilor joacă un rol esențial în protejarea drepturilor consumatorilor și în asigurarea respectării legii de către magazine. În cazul în care te confrunți cu o situație în care ți se cere să plătești pentru un produs spart, iar tu consideri că nu ești responsabil, Agenția poate interveni pentru a clarifica situația și a asigura o rezolvare echitabilă.
