Loredana Ionescu
Electrica Furnizare anunță modificări esențiale în sistemul de facturare, cu impact direct asupra tuturor clienților. Începând cu această lună, mai multe canale de transmitere a indexului autocitit vor fi eliminate, iar metodele de autentificare suferă schimbări importante. Compania recomandă tuturor utilizatorilor să consulte cu atenție noile condiții.
Electrica Furnizare schimbă regulile
Una dintre cele mai importante modificări vizează autentificarea. Clienții nu mai pot utiliza codul ATM, iar transmiterea indexului nu se mai face prin TelVerde în varianta clasică sau prin call center, din meniul obișnuit. În schimb, autentificarea se va realiza exclusiv cu ajutorul codului locului de consum (NLC) și a ultimelor patru cifre din codul de client – ambele informații regăsite pe prima pagină a facturii, în secțiunea „Client”.
Clienții trebuie să urmeze noile proceduri de facturare
Pentru a trimite indexul autocitit, clienții trebuie să respecte perioada menționată în factură și să utilizeze doar canalele oficiale puse la dispoziție de companie. Acestea sunt:
– TelVerde 0800.800.048, disponibil gratuit 24/7;
– platforma online MyElectrica, unde clienții își pot gestiona contul;
– E-chat, asistentul virtual al Electrica Furnizare.
De asemenea, compania detaliază noile funcționalități ale meniului interactiv din Call Center. Printre acestea se numără:
– activarea facturii electronice, disponibilă prin e-mail și în contul MyElectrica;
– confirmarea plății pentru clienții cu cel mult două facturi restante;
– obținerea informațiilor despre soldul curent, ultimele facturi, metodele de plată, perioada de transmitere a indexului sau data programată pentru citirea contorului;
– activarea notificărilor telefonice privind emiterea unui preaviz de deconectare;
– acces rapid la numerele de contact ale distribuitorului pentru sesizarea deranjamentelor.
În paralel cu modificările de sistem, Electrica Furnizare atrage atenția asupra unor tentative de fraudă apărute recent în spațiul online și în teren. Potrivit companiei, mai mulți clienți au fost păcăliți să semneze contracte cu alți furnizori sub pretexte înșelătoare.
Printre metodele de fraudare semnalate se numără:
– prezentarea unor documente „pentru verificarea contorului” sau „actualizarea datelor”, care sunt în realitate contracte de furnizare cu alți operatori;
– solicitarea buletinului în scopul „corectării datelor din factură”, urmată de semnarea frauduloasă a unui nou contract;
– răspândirea de informații false privind închiderea activității Electrica Furnizare în anumite județe, cu scopul de a convinge clienții să semneze rapid un nou acord „pentru a nu rămâne fără curent”, potrivit RTV.
Reprezentanții companiei sfătuiesc consumatorii să nu semneze niciun document fără a verifica în prealabil autenticitatea acestuia și să se adreseze direct Electrica Furnizare pentru orice informație oficială. Noile măsuri vin în contextul digitalizării proceselor și al creșterii gradului de siguranță în relația cu clienții.
În perioada următoare, compania va continua campaniile de informare, pentru ca toți consumatorii să fie la curent cu schimbările implementate și cu noile metode sigure de transmitere a datelor necesare facturării.
Sursa foto: Arhivă
