Hidroelectrica, anunț important! Măsura aplicată de marți, 10 iunie

Hidroelectrica vine cu un anunț de ultimă oră pentru clienții săi din întreaga țară. Începând de marți, 10 iunie 2025, compania va extinde programul de funcționare al Centrului de Relații cu Clienții din București, ca răspuns la numărul tot mai mare de solicitări. Măsura va duce la dublarea capacității de preluare a cererilor, contribuind astfel la reducerea timpilor de așteptare și la îmbunătățirea experienței clienților.

Citește și

Ce nu trebuie să faci sub nicio formă după Rusalii. Vei avea împliniri pe toate...

Program extins pentru relații cu publicul: Măsură aplicată de marți, 10 iunie

Hidroelectrica anunță că, începând cu data de 10 iunie 2025, programul de funcționare al Centrului de Relații cu Clienții din București va fi modificat. Astfel, sediul din Bulevardul Ion Mihalache nr. 15-17, parter, va fi deschis după următorul orar:

• Luni – Joi: 10:00 – 16:00

• Vineri: 10:00 – 12:00

Decizia a fost luată în contextul unui val crescut de solicitări venite din partea clienților casnici. Compania a anunțat și că a dublat numărul de consultanți activi în acest centru, pentru a permite gestionarea eficientă a cererilor, indiferent că este vorba despre contractare, informații generale sau soluționarea unor situații punctuale.

Scopul măsurii: Timpi de așteptare mai mici și o experiență mai eficientă

Extinderea programului vine ca urmare a preocupării constante a companiei pentru a răspunde cât mai prompt nevoilor clienților. Hidroelectrica subliniază că această modificare are ca scop reducerea semnificativă a timpului de așteptare și creșterea satisfacției în interacțiunea cu serviciul de relații cu publicul.

Măsura este destinată în special celor care preferă interacțiunea fizică cu reprezentanții companiei, în detrimentul variantelor digitale. Printre cele mai frecvente solicitări înregistrate la sediu se numără: cereri de contractare, modificări contractuale, solicitări de informații privind facturile, regularizări și schimbări de titulari.

Recomandare: Portalul online rămâne opțiunea cea mai eficientă

În ciuda extinderii programului la sediu, Hidroelectrica continuă să încurajeze utilizarea portalului online dedicat clienților. Platforma digitală rămâne funcțională 24/7 și este cea mai rapidă variantă pentru încheierea sau gestionarea contractelor de energie electrică.

Compania subliniază că procesul de contractare online poate fi realizat în mai puțin de 10 minute, fără deplasare, prin parcurgerea unor pași simpli. Printre avantajele platformei se numără accesul permanent, ușurința în utilizare și evitarea cozilor sau timpilor de așteptare.

Declarația oficială a companiei precizează:

„În contextul creșterii numărului de solicitări din partea clienților casnici, Hidroelectrica anunță prelungirea programului de lucru cu publicul la centrul de Relații cu Clienții din București, începând cu data de 10 iunie 2025.

Adresa: Bulevardul Ion Mihalache nr. 15–17, parter

Noul program de funcționare este următorul:
Luni – Joi: 10:00 – 16:00
Vineri: 10:00 – 12:00

Pentru a reduce timpii de așteptare și a asigura o experiență mai eficientă, numărul de consultanți a fost dublat în centrul din București.

Cu toate acestea, recomandăm cu prioritate utilizarea portalului online pentru contractare – soluția cea mai simplă, rapidă și la îndemâna oricui.

Contractează online în doar 10 minute! Portalul online Hidroelectrica este disponibil 24/7 și permite încheierea contractului de energie electrică de oriunde, fără deplasare, în doar câțiva pași simpli”, a transmis compania.

Sursa foto: Arhivă