Miruna Purcel
Clienții Hidroelectrica trebuie să fie atenți la o modificare importantă anunțată de companie. În luna septembrie, perioada de transmitere a indexului de consum nu va mai fi între 24 și 28, așa cum erau obișnuiți consumatorii, ci mai devreme. Datele trebuie trimise în intervalul 22 – 26 septembrie, potrivit anunțului oficial.
Ce schimbări apar în calendarul de transmitere a indexului
Hidroelectrica a precizat că mutarea perioadei de raportare are la bază o optimizare a procesului de preluare a datelor de consum. Compania subliniază că toți clienții trebuie să respecte noul interval pentru a evita calculul facturilor pe baza unui consum estimat.
Astfel, pentru luna septembrie, indexul poate fi transmis doar între 22 și 26. Dacă acest termen este ratat, consumul va fi estimat de furnizor pe baza mediei istorice, ceea ce ar putea genera diferențe între consumul real și cel facturat.
Cum se face transmiterea indexului
Indexul poate fi comunicat prin aplicația „Hidroelectrica – MyHidro”, disponibilă pe telefoane mobile, dar și prin site-ul oficial al companiei. Totodată, clienții pot apela call center-ul sau pot folosi automatul vocal dedicat. Pentru corecta înregistrare a datelor, compania recomandă transmiterea indexului doar în intervalul menționat și verificarea confirmării primite.
Hidroelectrica subliniază că acest proces este esențial pentru emiterea facturilor corecte și transparente, evitând astfel situațiile în care consumatorii primesc facturi mai mari sau mai mici decât utilizarea reală.
Ce trebuie să facă abonații pentru a evita probleme
Clienții sunt sfătuiți să își noteze în calendar noul termen și să transmită indexul la timp. În plus, este recomandată verificarea periodică a aplicației pentru eventuale notificări suplimentare. Reprezentanții companiei au anunțat că aceste modificări de calendar pot apărea și în lunile următoare, în funcție de necesitățile de procesare a datelor.
Prin această schimbare, Hidroelectrica încearcă să optimizeze fluxul de raportare și să reducă numărul erorilor în facturare, într-un context în care compania are peste 500.000 de clienți la nivel național.
