Mirela Loșniță
Problemele întâmpinate de utilizatorii Revolut au reprezentat doar o parte dintr-o pană tehnică mult mai extinsă. Incidentul produs în infrastructura Google Cloud a afectat numeroase servicii din Europa, de la aplicații bancare și platforme online până la firme de curierat. Efectele au ajuns inclusiv în sistemul judiciar din Marea Britanie, unde unele transmisiuni ale audierilor au fost întrerupte.
Incidentul a avut la origine o problemă electrică produsă într-un centru de date Google din Londra. Defecțiunea a început marți dimineață și a provocat timp de mai multe ore erori de conexiune pentru serviciile care depindeau de infrastructura respectivă.
Printre cele mai cunoscute companii afectate s-a numărat Revolut, ale cărei servicii au întâmpinat probleme inclusiv pentru utilizatorii din România. Situația a scos din nou în evidență cât de multe platforme și companii depind de infrastructura marilor furnizori de cloud.
Ce a provocat pana Google Cloud
Potrivit informațiilor comunicate de Google, problemele au început la scurt timp după ora 06:00, ora Marii Britanii.
Incidentul a fost localizat la centrul de date „europe-west2-b” din Londra. Compania a descris cauza inițială drept un „eveniment electric”, care a afectat funcționarea infrastructurii din locația respectivă.
Consecințele nu au rămas însă limitate la centrul de date. Serviciile și platformele care utilizau infrastructura afectată au început să înregistreze erori, dificultăți de conectare sau indisponibilitate.
Problemele s-au resimțit în mai multe țări europene.
În cazul serviciilor digitale moderne, o defecțiune produsă într-un punct important al infrastructurii poate afecta simultan numeroase companii. Acestea nu trebuie să aibă neapărat o legătură directă între ele.
Elementul comun îl reprezintă infrastructura tehnică pe care o folosesc.
Astfel, o bancă, o companie de curierat și o platformă utilizată de instanțe pot întâmpina probleme în același timp dacă anumite componente ale serviciilor lor depind de același furnizor cloud.
Google a început intervențiile pentru remedierea situației, iar serviciile au fost restabilite treptat.
Compania a precizat ulterior că majoritatea clienților reveniseră la funcționarea normală, doar un număr foarte redus continuând să întâmpine dificultăți.
Incidentul urmează să fie analizat intern, iar Google ar trebui să ofere mai multe informații despre cauzele exacte și despre modul în care s-a propagat defecțiunea.
Revolut, printre cele mai vizibile servicii afectate
Pentru publicul larg, unul dintre primele semnale ale incidentului a venit din partea Revolut.
Numeroși utilizatori au observat că anumite funcții ale aplicației nu mai erau disponibile sau funcționau cu dificultate. Problemele au fost raportate în mai multe țări, inclusiv în România.
Revolut a confirmat existența dificultăților tehnice și a transmis că anumite servicii nu funcționau în parametri normali.
Compania a precizat însă că fondurile și informațiile clienților nu erau în pericol.
Această diferență este importantă. Indisponibilitatea temporară a unei aplicații nu înseamnă automat că fondurile din conturi au dispărut sau că datele utilizatorilor au fost compromise.
În acest caz, informațiile disponibile indicau o problemă de infrastructură și disponibilitate a serviciilor, nu un atac informatic asupra conturilor clienților.
Revolut nu a fost însă singura instituție financiară care s-a confruntat cu dificultăți.
Clienții Halifax au semnalat, la rândul lor, că nu puteau utiliza în condiții normale aplicația sau serviciile bancare online.
Amploarea incidentului a devenit mai evidentă pe măsură ce au început să apară raportări din domenii complet diferite.
Conform ABC, problemele au afectat mai multe servicii importante din Marea Britanie și Europa.
Printre acestea s-au numărat platforme financiare, servicii de transport și aplicații utilizate pentru activități cotidiene.
Royal Mail și DPD, printre serviciile afectate
Efectele incidentului Google Cloud au depășit rapid sectorul bancar.
În Marea Britanie au fost semnalate probleme și în cazul unor servicii de curierat și livrare. Royal Mail și DPD s-au numărat printre companiile despre care presa britanică a relatat că au fost afectate.
De asemenea, au existat dificultăți pentru unele servicii de închiriere a bicicletelor electrice și pentru aplicații destinate gestionării bugetului personal.
Lista arată amploarea dependenței infrastructurii digitale actuale de serviciile cloud.
Pentru utilizator, o aplicație bancară, o platformă de curierat și un serviciu de mobilitate par sisteme complet independente.
Din punct de vedere tehnic, însă, acestea pot utiliza infrastructură furnizată de aceleași companii.
Google Cloud este unul dintre marii furnizori globali de servicii cloud, alături de alte platforme importante din industrie.
Companiile utilizează astfel de servicii pentru găzduirea aplicațiilor, procesarea informațiilor, stocare și numeroase alte operațiuni necesare funcționării platformelor digitale.
Avantajele sunt importante, însă incidentele de amploare pot demonstra și riscul concentrării unui număr foarte mare de servicii pe infrastructura câtorva furnizori.
Atunci când apare o problemă într-o componentă critică, efectele se pot propaga către servicii aparent fără nicio legătură.
Incidentul din Londra reprezintă un exemplu relevant.
Utilizatorii unei aplicații financiare puteau avea dificultăți în același timp în care un client încerca să utilizeze serviciile unei firme de curierat, iar cauza tehnică putea fi aceeași.
Pana a perturbat inclusiv activitatea instanțelor
Una dintre cele mai neobișnuite consecințe ale incidentului s-a produs în sistemul judiciar britanic.
Platforma video utilizată pentru anumite audieri desfășurate de la distanță a întâmpinat probleme de funcționare.
Serviciul britanic responsabil de instanțe și tribunale a confirmat existența unor dificultăți la Cloud Video Platform.
Sistemul este utilizat pentru unele proceduri judiciare desfășurate prin videoconferință.
Ca urmare a defecțiunii, mai multe transmisiuni live din instanțe ar fi fost întrerupte.
Printre procedurile afectate s-ar fi numărat și transmisiunea procesului în care este judecat comediantul Russell Brand.
Situația arată cât de mult s-a extins utilizarea serviciilor cloud dincolo de aplicațiile comerciale obișnuite.
Infrastructura digitală este utilizată acum inclusiv pentru activități instituționale, iar o problemă tehnică majoră poate produce efecte în domenii în care continuitatea serviciilor este esențială.
Google a anunțat ulterior că funcționarea infrastructurii fusese restabilită pentru majoritatea clienților.
Doar un număr foarte redus de utilizatori ar mai fi întâmpinat probleme după intervențiile tehnice.
Compania urmează să analizeze incidentul pentru a determina cu exactitate ce s-a întâmplat și ce măsuri pot fi luate pentru reducerea riscului repetării unei situații similare.
Probleme și pentru Orange în Franța
La numai o zi după incidentul care a afectat infrastructura Google Cloud, noi probleme tehnice au fost semnalate în Europa.
De această dată, utilizatori ai Orange din Franța au raportat întreruperi ale serviciilor mobile.
Operatorul a confirmat că o parte dintre clienți întâmpinau dificultăți și a transmis că echipele tehnice lucrau pentru restabilirea serviciilor.
Din informațiile prezentate nu rezultă însă că incidentul Orange din Franța ar avea aceeași cauză cu pana Google Cloud.
Cele două situații trebuie, prin urmare, tratate separat în lipsa unei confirmări oficiale privind o eventuală legătură.
În cazul Google Cloud, incidentul din centrul de date londonez a demonstrat cât de rapid poate deveni vizibilă o defecțiune produsă în infrastructura aflată în spatele serviciilor online.
Pentru numeroși utilizatori, primul semn a fost imposibilitatea de a folosi Revolut.
Ulterior, amploarea reală a problemei a devenit mult mai clară.
Bănci, servicii de livrare, aplicații de mobilitate și chiar platforme folosite de sistemul judiciar britanic au întâmpinat dificultăți.
Google a restabilit majoritatea serviciilor, însă analiza tehnică a incidentului va fi importantă pentru stabilirea cauzei exacte și a modului în care o problemă electrică localizată într-un centru de date a reușit să afecteze un număr atât de divers de servicii digitale.
