Grigore Madalina
FAN Courier a anunțat o decizie importantă care schimbă modul în care clienții interacționează cu serviciile companiei. Toate agențiile fizice urmează să fie închise, iar activitatea va fi reorganizată în jurul noilor soluții de livrare.
Decizia vine într-un context în care comportamentul consumatorilor s-a modificat semnificativ. Tot mai mulți clienți aleg variante rapide și flexibile, fără interacțiune directă la ghișeu.
De ce se închid agențiile FAN Courier
Reprezentanții companiei au explicat că această măsură nu este determinată de probleme financiare. Schimbarea este legată de preferințele clienților, care se orientează tot mai mult către soluții moderne.
Potrivit oficialilor, interesul pentru serviciile de tip self-service a crescut considerabil în ultimii ani. Clienții preferă să trimită și să ridice coletele fără a depinde de programul unei agenții.
Această tendință a dus la o reorganizare a întregului model de funcționare.
FAN Courier mizează pe rețeaua de lockere
În locul agențiilor clasice, compania va pune accent pe extinderea rețelei FANbox. Aceasta include deja peste 3.000 de lockere la nivel național.
Pe lângă acestea, vor fi dezvoltate și punctele de tip Collect Point. Acestea permit ridicarea și predarea coletelor în regim non-stop.
Noul sistem oferă mai multă flexibilitate pentru utilizatori, care pot accesa serviciile oricând, fără restricții de program.
Ce se schimbă pentru clienți
În urma acestei reorganizări, clienții nu vor mai putea trimite sau ridica colete direct din agențiile companiei.
Pentru livrările care nu pot fi finalizate, anumite puncte vor funcționa într-un program limitat, între orele 09:00 și 11:00, în zilele lucrătoare.
Accentul se mută astfel pe livrarea directă la adresă sau pe utilizarea lockerelor și a punctelor partenere.
Impactul asupra magazinelor online
Schimbarea afectează în mod direct magazinele online care foloseau agențiile pentru diverse operațiuni.
Acestea vor trebui să se adapteze la noul sistem. Emiterea AWB-urilor și cântărirea coletelor vor fi realizate prin platforme digitale sau prin alte soluții logistice.
Companiile vor avea opțiunea de a lucra exclusiv cu livrări prin curier sau prin rețeaua de lockere.
Cum funcționează noul model operațional
Activitatea companiei este coordonată din centrul principal situat în zona Ștefăneștii de Jos.
„Activitatea noastră este coordonată din HUB-ul central din nordul Bucureștiului, din Ștefăneștii de Jos. Suplimentar, avem 15 centre operaționale (micro-depozite) zonale în Capitală, pentru optimizarea livrărilor. Pentru ca toate trimiterile să ajungă în cel mai scurt timp la destinație am deschis 140 puncte de lucru în țară și 14 puncte de tranzit în Brașov, Cluj-Napoca, Sibiu, Focșani, Râmnicu-Vâlcea, Târgu Mureș, Bacău, Câmpia Turzii, Caransebeș, Sebeș, Suceava, Târgu Jiu, Pitești și Timișoara”, se precizează pe site-ul Fan Courier.
Acest sistem permite gestionarea rapidă a coletelor și optimizarea traseelor de livrare.
Ce se întâmplă cu angajații
Un aspect important al acestei schimbări este situația angajaților din agențiile care vor fi închise.
Compania a anunțat că nu vor exista concedieri. Personalul va fi redistribuit în alte departamente și structuri operaționale.
Această măsură urmărește menținerea echipei și adaptarea acesteia la noile cerințe ale pieței.
