Grigore Madalina
După mai bine de un deceniu și jumătate la conducerea Apple, Tim Cook urmează să renunțe la funcția de CEO începând cu 1 septembrie. În tot acest timp, stilul său de leadership a fost analizat și apreciat de numeroși specialiști din industrie, iar una dintre trăsăturile sale definitorii este capacitatea de a asculta.
Kim Scott, autoare de bestsellere și fost mentor pentru lideri din companii precum Dropbox, Twitter sau Qualtrics, a vorbit deschis despre experiența sa cu Tim Cook și despre impactul pe care acesta îl are asupra celor din jur.
„Tim Cook este unul dintre cei mai buni ascultători pe care i-am întâlnit vreodată”, spune Kim Scott, subliniind o calitate rar întâlnită în rândul liderilor din domeniul tehnologiei.
Stilul de leadership care a făcut diferența
Într-un mediu în care liderii sunt adesea evaluați după cât de vocali și rapizi sunt în luarea deciziilor, Tim Cook a ales o abordare diferită. Fosta profesoară de la Apple University consideră că stilul său merită analizat în profunzime.
Scott amintește de o lecție transmisă de Jony Ive, fostul director de design al Apple, care punea accent pe rolul esențial al unui manager în echipă. Potrivit acestuia, un lider trebuie să „le dea voce celor tăcuți”, oferind spațiu tuturor să contribuie.
Această filozofie contrastează cu abordarea lui Eric Schmidt, fost CEO Google, care își încuraja echipele „să fie zgomotoși!”. Deși diferite, ambele strategii urmăresc același scop: implicarea tuturor membrilor unei echipe.
Tehnici de comunicare folosite în marile companii
Kim Scott a adus în discuție și o metodă utilizată în mediul academic și corporate, propusă de Paul Saffo, profesor la Stanford. Aceasta poartă denumirea de „opinii puternice, susținute slab” și presupune exprimarea unor idei ferme pentru a genera dezbateri constructive.
Prin astfel de tehnici, liderii pot stimula dialogul și pot ajunge la soluții mai eficiente. Totuși, în cazul lui Tim Cook, metoda preferată rămâne tăcerea strategică.
Întâlnirea cu „maestrul tăcerii”
Kim Scott a povestit și un episod personal, din perioada în care urma să susțină un interviu la Apple. Înainte de întâlnire, a fost avertizată că Tim Cook are tendința de a lăsa momente lungi de liniște în conversații.
Chiar și așa, experiența a fost una neașteptată pentru ea.
„Tocmai când mi-am dat seama, cuprinsă de panică, că eram pe punctul de a dezvălui ceva care m-ar fi putut costa slujba, camera a început să se cutremure. Am fost ușurată să fiu salvată de un cutremur real”.
Această reacție arată cât de puternic poate influența tăcerea interlocutorul, determinându-l să vorbească mai mult decât intenționa.
Puterea tăcerii în leadership
Potrivit lui Scott, managerii instruiți la Apple University au învățat că tăcerea, combinată cu o expresie neutră, îi încurajează pe oameni să fie sinceri.
Unul dintre participanți explică efectul acestei tehnici: „Dacă arătam vreo reacție, oamenii îmi spuneau adesea ceea ce credeau că vreau să aud”.
Cu toate acestea, strategia nu este lipsită de riscuri. Lipsa reacțiilor poate crea incertitudine în rândul angajaților.
„când șeful nu își exprimă gândurile, angajații pot pierde timp încercând să ghicească ce gândește sau pot simți că tăcerea este o capcană”.
Kim Scott avertizează că liderii trebuie să găsească un echilibru și să nu devină „inutil de impenetrabil”, pentru a nu genera confuzie sau tensiune în echipă.
