Redactia PlumMedia
Ai avut vreodată un zbor anulat sau întârziat și nu ai știut exact dacă ai dreptul la rambursare sau la despăgubiri? Diferența dintre cele două poate fi esențială pentru bugetul tău. În timp ce rambursarea acoperă costul biletului, despăgubirile pot aduce sume suplimentare în baza Regulamentului UE EC261/2004. Ca să nu pierzi bani și drepturi importante, ți-am pregătit 8 lucruri esențiale pe care trebuie să le știi.
Cuprins:
- Rambursarea zborului – ce presupune și când o ceri?
- Când ai dreptul la rambursare?
- Ce trebuie să conțină solicitarea ta?
- Despăgubirea (compensația) pentru zbor – Când și cum o primești?
- Când ai dreptul la despăgubire?
- Poți primi rambursare și despăgubire?
- Rambursare versus despăgubire: cum le diferențiezi practic?
- Ce alte drepturi ai în calitate de pasager?
- Ce pași urmezi pentru a obține rambursarea sau despăgubirea?
- Ce înseamnă circumstanțele extraordinare și cum îți afectează drepturile?
Rambursarea zborului – ce presupune și când o ceri?
Dacă o companie aeriană îți anulează zborul sau modifică orarul într-un mod care nu ți se potrivește, poți solicita returnarea sumei plătite pe bilet. Rambursarea reprezintă înapoierea valorii biletului, nu o sumă suplimentară. Să luăm un exemplu: rezervi un zbor București-Barcelona, iar cu o zi înainte compania anulează cursa și nu găsește nicio variantă viabilă pentru tine. În această situație, poți solicita 100% banii înapoi.
Când ai dreptul la rambursare?
Poți solicita această formă de decont:
- dacă zborul se anulează și oferta de rerutare nu te avantajează;
- dacă orarul zborului suportă modificări mari și nu vrei să accepți schimbarea;
- dacă pierzi o conexiune din vina companiei și nu primești altă variantă rezonabilă.
Ce trebuie să conțină solicitarea ta?
Asigură-te că incluzi:
- datele personale exacte (nume, prenume, date contact);
- detalii despre zbor (data, ruta, compania);
- copii după bilet, boarding pass, emailuri sau alte notificări de anulare;
- detalii pentru transfer bancar (IBAN, titular cont);
- motiv clar pentru solicitarea rambursării.
Dacă te afli într-o astfel de situație și vrei să soliciti rambursarea, poți apela cu încredere la compensație zbor cu AirClaim. Beneficiezi de suportul specializat al unei echipe care te ajută să obții compensații pentru zboruri anulate sau întârziate și chiar pentru bagaje pierdute sau deteriorate, economisind timp și energie.
Despăgubirea (compensația) pentru zbor – Când și cum o primești?
Despăgubirea acoperă disconfortul produs de întârzieri mari, anulări neașteptate sau refuz la îmbarcare (de exemplu, din cauză de suprarezervare). Aceste sume urmează limite clare, stabilite de regulamentul european:
- Pentru zboruri sub 1500 km: 250 €;
- Pentru distanțe între 1501-3500 km: 400 €;
- Pentru peste 3500 km: 600 €.
Când ai dreptul la despăgubire?
Solicită despăgubirea dacă:
- ajungi la destinația finală cu peste 3 ore întârziere față de programul inițial;
- cursa se anulează cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare și rerutarea nu te ajută;
- compania refuză să te îmbarce (ex: suprarezervare – overbooking).
Poți primi rambursare și despăgubire?
Da, cele două nu se exclud reciproc. Dacă zborul e anulat și nu îți oferă o alternativă potrivită, poți recupera banii și poți primi și despăgubire, în cazul în care nu se aplică excepțiile menționate anterior.
Rambursare versus despăgubire: cum le diferențiezi practic?
Rambursare sau despăgubire? Mulți pasageri le confundă, însă diferența este esențială atunci când vrei să-ți recuperezi banii. Ambele au avantaje, dar scopuri distincte. Ca să îți fie mai ușor, am pregătit un tabel clar care îți arată, dintr-o privire, ce înseamnă fiecare.
| Criteriu | Rambursare | Despăgubire |
|---|---|---|
| Ce primești? | Banii dați pe bilet | Suma fixă UE (250/400/600 €) |
| Motiv acordare | Anulare, modificări mari de orar | Întârzieri >3h, anulări, refuz îmbarcare |
| Poți solicita separat? | Da | Da |
| Cumulare permisă? | Da | Da |
| Termen plată | 7 zile | În funcție de rezolvare |
Ce alte drepturi ai în calitate de pasager?
Regulamentul european îți oferă mai multe beneficii decât ai crede. Printre acestea:
- asistență la aeroport: la întârzieri mari sau anulări, primești servicii precum mese, băuturi, cazare și transport de la/spre hotel, acces la un apel telefonic gratuit. De exemplu, pentru o întârziere de peste 3 ore la plecarea din Amsterdam, ai dreptul la vouchere pentru masă direct de la ghișeul companiei.
- probleme cu bagajul: dacă bagajul de cală ajunge cu întârziere ori se deteriorează, poți depune reclamație la biroul „Lost & Found” imediat după aterizare și să ceri compensație potrivit normelor internaționale.
- refuz la îmbarcare: în cazul în care compania nu îți oferă loc din cauza suprarezervării, primești opțiunea rambursării sau a unei rute alternative și suma de despăgubire.
Păstrează chitanțele pentru cheltuieli suplimentare, eventual cazare sau transport, pentru decont ulterior.
Ce pași urmezi pentru a obține rambursarea sau despăgubirea?
Procesul poate părea complicat la început, dar dacă respecți anumiți pași, totul devine mult mai ușor.
- Adună documentele relevante:
- bilet electronic, boarding pass, dovada plății
- notificări de anulare/întârziere din email sau SMS
- acte de identitate
- Completează formularul pus la dispoziție de compania aeriană (majoritatea au secțiune dedicată pentru rambursări/compensații – vezi site-urile Ryanair, Tarom, Wizz Air).
- Trimite cererea completă, incluzând clar pentru ce soliciți: rambursare, despăgubire sau ambele.
- Respectă termenele: În mod obișnuit, poți formula cererea în termen de până la 2 ani, însă e util să acționezi imediat după eveniment.
- Nu ai primit răspuns sau ai primit refuz nejustificat? Apelează la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului, la Centrul European al Consumatorilor sau la firme specializate pentru recuperarea compensațiilor.
Documentarea atentă (copii, emailuri, capturi de ecran) influențează rapiditatea soluționării cererii.
Ce înseamnă circumstanțele extraordinare și cum îți afectează drepturile?
Companiile pot refuza acordarea despăgubirii doar dacă demonstrează clar existența unui eveniment extern, imprevizibil. De exemplu, poate fi vorba despre:
- condiții meteo dificile (ceață densă, furtuni puternice);
- greve la personalul de securitate sau control de trafic, anunțate brusc;
- incidente medicale grave la bord;
- măsuri de securitate impuse de autorități.
Totuși, rambursarea rămâne valabilă dacă operatorul nu găsește o alternativă rezonabilă. În plus, compania trebuie să asigure asistență pasagerilor – servicii gratuite de bază (masă, băutură, cazare sau transport suplimentar, dacă este nevoie).
În final, zborurile pot fi imprevizibile, dar asta nu înseamnă că trebuie să rămâi fără soluții. Important este să fii informat, să acționezi la timp și să-ți ceri drepturile atunci când situația o cere. Cu răbdare și documentele potrivite, transformi o experiență neplăcută într-una din care ieși câștigat. Iar data viitoare, vei urca la bord mai liniștit, știind că ai tot ce îți trebuie pentru a face față oricărei surprize.
