Cristina Cohuț
Revolut a anunțat o schimbare importantă în aplicația sa, destinată să protejeze utilizatorii de fraudele prin impersonare. Clienții persoane fizice vor putea, de acum înainte, să efectueze apeluri telefonice direct din aplicație, o funcționalitate care va ajuta la prevenirea scamurilor.
Acest tip de fraudă, în care escrocii se dau drept reprezentanți ai băncii, autorităților sau altor entități de încredere, este din ce în ce mai frecventă. Cu ajutorul noii funcționalități, Revolut își propune să protejeze utilizatorii de aceste escrocherii.
Cum combate Revolut fraudele prin impersonare
Fraudele prin impersonare sunt un tip de escrocherie în care un infractor se prezintă ca fiind o persoană sau o entitate de încredere, cum ar fi o bancă, o autoritate sau o companie, pentru a convinge victima să trimită bani sau să dezvăluie informații personale.
Aceste fraude au devenit o problemă tot mai mare pentru utilizatorii de servicii financiare online, iar Revolut a decis să ia măsuri pentru a le combate. Potrivit unui comunicat al companiei, scopul noii funcționalități este de a preveni aceste fraude și de a oferi utilizatorilor un instrument pentru a identifica rapid dacă sunt victimele unei tentative de înșelăciune, scrie antena3.ro.
Woody Malouf, directorul Departamentului FinCrime Revolut, a declarat în comunicat că „scam-urile de impersonare pot fi un pericol pentru foarte mulţi utilizatori. Noi am ajuns la concluzia că singura modalitate de a preveni acest tip de fraudă este să le punem clienţilor la dispoziţie instrumentele prin care să poată să rupă vraja escrocilor, înainte de a apuca să le trimită acestora bani. Este prioritar pentru noi să le punem la dispoziţie soluţii cât mai inovatoare pentru depista cât mai rapid un scam”.
Noua funcționalitate a Revolut
Noua opțiune de a efectua apeluri telefonice direct din aplicația Revolut este disponibilă momentan pentru clienții retail. Aceasta poate fi accesată din secțiunea „Ajutor/Securitate și fraudă” din aplicație.
Revolut va extinde însă acest serviciu și pentru clienții din segmentul B2B într-un viitor apropiat. Apelurile prin aplicație sunt realizate doar după ce au fost stabilite de agenții de la Relații cu clienții cu utilizatorii care au nevoie de o astfel de interacțiune. Acesta este un aspect important, deoarece, conform companiei, „marea majoritate a apelurilor noastre către clienţi se realizează direct prin aplicaţie”.
Woody Malouf a subliniat un detaliu esențial pentru protecția clienților: „Ce este important de reţinut e faptul că marea majoritate a apelurilor noastre către clienţi se realizează direct prin aplicaţie, numai după ce au fost stabilite de agenţii de la Relaţii cu clienţii cu utilizatorii care au nevoie de o astfel de interacţiune. Deci, dacă cineva te sună pe nepusă masă, la telefon, printr-un alt canal decât aplicaţia Revolut, atunci trebuie să te opreşti şi să îţi pui întrebarea dacă este cu adevărat cineva din partea băncii care te apelează sau este un posibil escroc. În schimb, dacă apelul se realizează prin aplicaţia noastră şi a fost antamat anterior, atunci poţi fi sigur că e Revolut, nu cineva care vrea să te păcălească”.
Echipa de suport și măsurile de prevenire a fraudelor
Revolut oferă suport 24/7 clienților săi, disponibil în peste o sută de limbi, prin intermediul chat-ului sau al email-ului. Echipa de suport este pregătită să răspundă rapid în caz de probleme, oferind asistență pentru a preveni orice tentativă de fraudă.
În 2023, Revolut a reușit să prevină fraude în valoare de peste 550 de milioane de euro, datorită funcționalităților implementate pentru siguranța utilizatorilor săi. Aceste măsuri, inclusiv apelurile directe prin aplicație, sunt doar unele dintre soluțiile inovative ale companiei pentru protejarea fondurilor și informațiilor clienților.
„Echipa noastră a reușit să prevină fraude în valoare de peste 550 de milioane de euro, cu ajutorul funcţionalităţilor puse la dispoziţia clienţilor săi”, a adăugat compania în comunicat.
Revolut, o bancă europeană licențiată și companie de investiții, a fost lansată în 2015 în Marea Britanie și s-a extins rapid, devenind un jucător important în domeniul financiar digital. În ciuda provocărilor întâmpinate de industria fintech, compania continuă să își dezvolte noi funcționalități pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor și pentru a preveni fraudele.
