Georgescu Dragos
Hidroelectrica, unul dintre cei mai importanți furnizori și producători de energie din România, a anunțat recent implementarea unei noi modalități de contact cu publicul. Este vorba despre un formular unic, disponibil online, care va permite gestionarea tuturor tipurilor de solicitări fără a mai fi necesară deplasarea la ghișeu.
Anunț important pentru toți clienții Hidroelectrica. Ce trebui să facă oamenii
Această inițiativă face parte dintr-un proces amplu de modernizare și digitalizare a serviciilor companiei și reprezintă o etapă esențială în relația dintre Hidroelectrica și consumatorii săi.
Relația dintre o companie de dimensiunea Hidroelectrica și miile de clienți ai săi nu este deloc simplă. Fiecare zi aduce cu sine numeroase solicitări: de la întrebări legate de facturi și consum, până la cereri pentru contracte noi, sesizări privind contorizarea sau solicitări de informații tehnice.
Până acum, gestionarea acestor cereri necesita adesea drumuri la ghișee, timp pierdut, documente printate și așteptări. Noul formular unic vine să elimine aceste bariere, aducând într-un singur loc toate posibilitățile de comunicare între client și companie.
Declarațiile reprezentanților Hidroelectrica
Marian Fetița, CFO-ul companiei, a subliniat că acest instrument a fost conceput pornind de la nevoile reale ale consumatorilor:
„Formularul unic a fost creat având în prim-plan nevoile clienților noștri. Ne dorim ca fiecare solicitare să fie tratată cu seriozitate, iar procesul de comunicare să fie cât mai simplu și rapid. Prin această platformă, clienții câștigă timp, transparență și siguranța că cererile lor sunt gestionate eficient. Angajamentul nostru este să fim un partener de încredere, receptiv și mereu aproape de consumatori.”
De asemenea, CEO-ul Hidroelectrica, Karoly Borbely, a subliniat că noul formular nu reprezintă doar o soluție punctuală, ci o parte integrantă a strategiei de digitalizare:
„Lansarea acestei facilități face parte din strategia companiei de digitalizare și astfel ne respectăm angajamentul de a fi mai aproape de clienți și de a răspunde prompt nevoilor lor. Formularul unic de contact asigură o interfață prietenoasă, ușor de utilizat și o comunicare facilă cu publicul. Pentru noi, digitalizarea nu este doar un obiectiv, ci o cale de a oferi clienților noștri servicii la standarde ridicate. Suntem convinși că acest pas contribuie la consolidarea încrederii și la construirea unei relații durabile cu stakeholderii.”
Cum funcționează noul formular
Platforma online a Hidroelectrica este gândită pentru a fi intuitivă și accesibilă. Clienții pot accesa formularul de pe site-ul companiei, selectând tipul de solicitare dorit. Fie că este vorba despre o cerere de informații, o sesizare, transmiterea unor documente sau solicitarea unei oferte, totul se poate face acum digital.
Formularul este structurat pe mai multe categorii, pentru ca fiecare utilizator să găsească rapid secțiunea care îl interesează. În plus, după completarea cererii, clienții primesc un număr unic de înregistrare, ceea ce le oferă siguranța că solicitarea lor este urmărită și că răspunsul nu se pierde în fluxul zilnic de informații.
Implementarea acestei soluții aduce o serie de beneficii imediate pentru consumatori:
Economie de timp – nu mai este nevoie de deplasarea la ghișeu sau de așteptarea la cozi. Totul se rezolvă din câteva click-uri.
Transparență – fiecare cerere este înregistrată și poate fi urmărită, reducând riscul ca un mesaj să rămână fără răspuns.
Accesibilitate – platforma este disponibilă oricând, de pe orice dispozitiv conectat la internet.
Siguranță – eliminarea documentelor pe hârtie și a contactului direct reduce erorile și protejează datele personale.
Interfață prietenoasă – formularul este simplu, clar și ușor de completat, chiar și pentru persoanele cu mai puțină experiență digitală.
Beneficii pentru companie
Noua platformă aduce avantaje nu doar clienților, ci și companiei:
Centralizarea informațiilor – toate solicitările sunt acum integrate într-un sistem unic, ceea ce permite o gestionare mai eficientă.
Reducerea costurilor – mai puține resurse umane și logistice sunt consumate pentru preluarea solicitărilor clasice la ghișeu.
Creșterea eficienței – timpi mai scurți de răspuns și o evidență clară a cererilor.
Date pentru analize – sistemul permite identificarea tipurilor de probleme frecvente, ceea ce poate ghida strategii viitoare de îmbunătățire a serviciilor.
Digitalizarea, un trend inevitabil
Decizia Hidroelectrica de a investi în digitalizare nu este una izolată. În ultimii ani, companiile mari din România au înțeles că interacțiunea cu publicul trebuie să fie rapidă, transparentă și ușor accesibilă.
Clienții nu mai au răbdare să aștepte zile pentru un răspuns sau să își sacrifice ore din program pentru a rezolva o problemă. Așteptările au crescut, iar digitalizarea este singura cale prin care companiile pot răspunde acestor cerințe.
În contextul actual, în care tranziția energetică și sustenabilitatea devin priorități, digitalizarea este nu doar un instrument de eficientizare, ci și un simbol al modernizării.
