Saghin Sabrina
O schimbare esențială intră în vigoare începând cu luna iunie 2025 pentru toți cei care sunt clienți ai Engie România. Compania, al doilea cel mai mare furnizor de gaze naturale din țară, cu peste 2 milioane de utilizatori, anunță o modificare în modul în care clienții vor fi informați despre perioada de transmitere a indexului autocitit.
Dacă până acum notificările ajungeau direct în inboxul de e-mail, din iunie totul se va face exclusiv prin aplicația mobilă MyENGIE.
Anunț important pentru cei peste 2 milioane de clienți Engie
Engie transmite că această decizie face parte dintr-o strategie de digitalizare a relației cu clienții. Practic, nu vei mai primi e-mailul lunar care îți amintește când trebuie să trimiți indexul contorului de gaze. În schimb, vei primi această notificare direct în aplicația MyENGIE, disponibilă pe telefon.
”Ne preocupă calitatea interacțiunilor tale cu noi și facem constant eforturi în dezvoltarea soluțiilor digitale care îți oferă acces rapid, într-un singur loc, la toate funcționalitățile importante, fără să îți aglomerăm inboxul.
Astfel, începând din iunie 2025, nu vei mai primi mesajul pentru transmiterea lunară a indexului autocitit prin e-mail, dar îl vei putea vizualiza în aplicația MyENGIE”, arată compania într-o notificare trimisă clienților pe e-mail.
Pentru ca totul să funcționeze corect, este important ca utilizatorii să aibă aplicația instalată și notificările activate în telefon, altfel riscă să rateze perioada de autocitire și, implicit, să primească o factură estimativă.
De ce este importantă transmiterea corectă a indexului
Trimiterea lunară a indexului autocitit este o metodă esențială prin care clienții se asigură că plătesc exact cât consumă. În lipsa acestei valori transmise la timp, consumul este estimat automat, pe baza unei convenții stabilite în prealabil.
Estimările pot duce la facturi mai mari sau mai mici decât consumul real, iar diferențele vor fi ajustate ulterior printr-o factură de regularizare. Aceasta este trimisă de operatorul de distribuție după citirea efectivă a contorului. Astfel, clienții pot ajunge să plătească sume neașteptat de mari dacă nu transmit lunar indexul.
”Astfel plătești mereu cât consumi, eviți plățile în avans sau facturile mari de regularizare”, dau asigurări cei de la Engie, conform Economica.net.
Cum activezi notificările pentru a fi la curent cu perioada de autocitire
Pentru ca schimbarea din iunie să nu te ia prin surprindere, trebuie să te asiguri că aplicația MyENGIE este instalată și actualizată pe telefonul tău. Mai departe, din meniul telefonului, trebuie să accesezi secțiunea Notificări și să permiți aplicației să îți trimită alerte.
Aceasta este singura metodă prin care vei afla exact perioada în care trebuie să transmiți indexul. Dacă ratezi acea perioadă, consumul tău va fi estimat automat, iar eventualele diferențe vor fi corectate ulterior.
Engie subliniază că noua măsură este menită să eficientizeze comunicarea și să reducă volumul de e-mailuri primite de clienți. Totodată, aplicația oferă acces rapid la toate informațiile importante: facturi, istoric de consum, transmiterea indexului, oferte și suport.
Ce se întâmplă dacă nu transmiți la timp indexul
Dacă un client nu reușește să trimită indexul în perioada notificată, consumul lunar va fi estimat de Engie, în funcție de convenția de consum stabilită în contract. Periodic, operatorii de distribuție vor veni să citească fizic contorul. În acel moment, diferențele dintre consumul estimat și cel real vor fi ajustate într-o factură de regularizare.
Acest proces poate crea neplăceri, mai ales dacă între timp clientul a plătit mai puțin decât a consumat. Pentru a evita astfel de situații, este recomandat să acorzi atenție notificărilor din aplicație și să trimiți la timp indexul autocitit.
Un pas spre digitalizare completă și control mai bun pentru utilizatori
Schimbarea anunțată de Engie face parte dintr-un proces mai amplu de digitalizare și eficientizare. Aplicația MyENGIE devine punctul central de comunicare între client și furnizor, oferind control sporit asupra consumului, acces rapid la informații și evitarea surprizelor neplăcute la factură.
Pentru clienții obișnuiți cu notificările prin e-mail, perioada de tranziție poate părea un inconvenient. Însă, în timp, accesul rapid prin aplicație va aduce mai multă transparență și o administrare mai simplă a contului de gaze naturale.
