Loredana Ionescu
Călătoria cu avionul poate aduce uneori neplăceri neașteptate – întârzieri, anulări de ultim moment sau refuzul la îmbarcare. În astfel de situații, pasagerii care zboară din spațiul european sau cu companii aeriene din UE beneficiază de protecție legală conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004. Acest act normativ definește drepturile călătorilor și obligă companiile aeriene să acorde compensații în condiții specifice.
Când aveți dreptul la despăgubire?
Regulamentul se aplică în trei situații principale:
-
Întârziere de zbor
Dacă zborul ajunge la destinație cu cel puțin 3 ore întârziere și responsabilitatea aparține operatorului (din cauza unor defecțiuni tehnice, lipsa echipajului sau probleme organizaționale), aveți dreptul la despăgubire. -
Anulare de zbor
În cazul anulării zborului, dacă nu ați fost informat cu cel puțin 14 zile înainte, compania aeriană este obligată să vă ofere fie o rută alternativă, fie rambursarea integrală a biletului, pe lângă compensații financiare, în funcție de distanța zborului. -
Refuz la îmbarcare
Dacă vi se refuză îmbarcarea, de regulă din cauza overbooking-ului sau erorilor de gestionare a rezervărilor, aveți dreptul la o compensație financiară și la asistență în aeroport (mâncare, băuturi, cazare, transport).
Ce sume puteți primi?
Valoarea compensației variază în funcție de distanța parcursă de zbor:
- 250 EUR pentru zboruri de până la 1.500 km;
- 400 EUR pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km;
- 600 EUR pentru zboruri de peste 3.500 km.
În plus, operatorul este obligat să ofere pasagerilor măsuri de asistență, cum ar fi mese, băuturi și, dacă este necesar, cazare și transport suplimentar.
Cum obțineți despăgubirea?
Procesul de revendicare a despăgubirii implică câțiva pași esențiali:
- Contactați compania aeriană: Trimiteți o cerere scrisă (prin e-mail sau formular online) în care specificați detaliile zborului, motivele solicitării și anexați documentele justificative.
- Păstrați toate documentele de călătorie: Biletul, cartea de îmbarcare și bonurile pentru cheltuieli suplimentare sunt probe esențiale.
- Apelați la specialiști dacă este necesar: Dacă compania aeriană refuză să vă acorde compensația sau nu răspunde în mod corespunzător, consultați o firmă specializată care să vă asiste în procesul de revendicare.
Când nu aveți dreptul la despăgubire?
Există situații în care companiile aeriene nu sunt obligate să acorde compensații:
- Dacă întârzierea sau anularea se datorează unor condiții meteo extreme, greve, urgențe medicale la bord sau instabilității politice.
În astfel de cazuri, chiar dacă dreptul la compensație nu se aplică, operatorul trebuie să ofere totuși asistență pasagerilor, precum mese sau cazare, pe durata întârzierii.
Sfaturi utile pentru pasageri
- Informați-vă din timp: Cunoașterea drepturilor prevăzute de Regulamentul (CE) nr. 261/2004 vă poate ajuta să acționați prompt în situații neprevăzute.
- Colectați dovezi: Fotografiați panourile informative, salvați notificările primite și păstrați orice document relevant.
- Solicitați asistență imediat: Dacă constatați probleme la aeroport, cereți companiei aeriene măsuri de suport, cum ar fi mâncare și cazare.
- Nu acceptați vouchere în loc de bani: Acceptarea voucherele poate însemna renunțarea la dreptul la compensația financiară.
- Consultați specialiști: În cazul în care întâmpinați dificultăți în obținerea compensației, nu ezitați să apelați la firme specializate în drepturile pasagerilor.
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 oferă pasagerilor o protecție solidă, asigurând că aceștia primesc compensațiile cuvenite în caz de întârzieri, anulări sau refuz la îmbarcare. Documentați-vă cu atenție, păstrați toate dovezile și, dacă este necesar, apelați la asistență specializată pentru a vă exercita drepturile în mod eficient.
Sursa foto: Arhivă
