Georgescu Dragos
La scurt timp după anunțul oficial privind suspendarea activității și aplicarea unei amenzi de către Ministerul Sănătății, clinica stomatologică în care a murit o fetiță de doi ani a început să trimită mesaje pacienților. Nu au fost notificări privind reprogramarea tratamentelor sau informări despre eventuale modificări de orar. Conținutul transmis a vizat exclusiv situația apărută în urma tragediei, modul în care unitatea medicală gestionează momentul și poziția oficială a echipei în această etapă delicată.
Mesajul neașteptat transmis clienților de clinica stomatologică unde a murit Sara, fetița de doi ani
Tragedia produsă la începutul lunii a generat o reacție publică puternică, iar instituțiile statului au intervenit rapid, efectuând verificări și aplicând sancțiuni. Clinica a fost închisă temporar de autorități, după ce Inspecția Sanitară de Stat a identificat nereguli și a dispus oprirea activității pentru remedierea acestora. În același timp, anchetele penale și administrative sunt în desfășurare.
Mesajele trimise pacienților par să fie o primă reacție internă oficială, menită să informeze persoanele programate sau care au avut servicii la clinică, în contextul în care activitatea a fost suspendată. Conținutul mesajului, redactat pe un ton sobru, face referire la incidentul tragic și la faptul că personalul medical se află „în stare de șoc”, subliniind în același timp colaborarea cu autoritățile. Clinica a trimis pacienților un mesaj amplu, formulat în mod formal, în care recunoaște impactul tragediei asupra echipei medicale. Tonul textului este rezervat, lipsit de elemente tehnice, centrat pe ideea de transparență și pe comunicarea în timp real a stadiului situației.
Mesajul începe cu apelativul standard folosit de multe instituții medicale private:
„Stimate pacient,
Vă scriem pentru a vă informa în mod transparent despre o situație care ne-a afectat profund și care a determinat suspendarea activității într-una dintre clinicile noastre.
În acel sediu s-a produs un incident tragic. Ca echipă medicală și umană, suntem încă în stare de șoc și suntem primii care ne dorim să înțelegem cu exactitate ce s-a întâmplat. Colaborăm pe deplin cu autoritățile și susținem aflarea adevărului până la capăt.
În urma verificărilor interne, am constatat că autorizația sanitară finală a acelui sediu era încă în curs de obținere, deși locația avea aviz de funcționare.
Este important să subliniem că această situație administrativă nu a fost cunoscută de personalul medical și nu a avut nicio legătură cu actul medical în sine.
Echipa medicală nu ar fi trebuit pusă într-o asemenea poziție, iar pentru acest lucru ne pare sincer rău – atât față de personal, cât și față de pacienți.
Pentru responsabilitate și corectitudine, am inițiat o analiză internă pentru a înțelege clar cum s-a ajuns aici și pentru a îmbunătăți definitiv procedurile administrative, astfel încât o astfel de situație să nu se mai repete.
În prezent, nu există nicio concluzie oficială care să lege această situație administrativă de cauza medicală a incidentului.
Activitatea în locația respectivă a fost suspendată, iar tratamentele dumneavoastră continuă exclusiv în celelalte clinici ale noastre, complet autorizate, alături de aceeași echipă medicală care v-a îngrijit până acum.
Înțelegem îngrijorarea și ne asumăm responsabilitatea de a comunica deschis”, a transmis clinica de stomatologie clienților.
Textul pune accent pe ideea de cooperare instituțională și pe dorința de clarificare a circumstanțelor în care s-a produs moartea fetiței. Reprezentanții clinicii subliniază că echipa medicală resimte emoțional impactul evenimentului și că investigațiile autorităților sunt sprijinite fără rezerve.
Mesajul se oprește aici în ceea ce privește detaliile privind incidentul, fără a include alte informații tehnice sau procedurale. În continuare, pacienților le este sugerat că unitatea va reveni cu informații suplimentare când situația se va clarifica, fără a oferi însă un calendar.
Tragedia care a declanșat suspendarea activității
Incidentul la care face referire mesajul clinicii este moartea unei fetițe de doi ani, în timpul unei proceduri stomatologice care presupunea administrarea unei anestezii. Evenimentul a avut loc într-un sediu deschis recent, specializat în proceduri de sedare, fapt care a atras atenția opiniei publice și a autorităților.
Din primele informații, fetița a intrat în stop cardio-respirator în timpul intervenției. Echipele medicale au încercat resuscitarea, însă fără succes. Tragedia a generat un val de reacții și a determinat declanșarea imediată a unor controale ale Inspecției Sanitare de Stat, precum și a unei anchete penale derulate de Parchet.
Ministerul Sănătății a anunțat ulterior că, în urma verificărilor, unitatea a fost amendată și activitatea a fost suspendată temporar. Neregulile identificate au fost legate de documente, proceduri și modul de autorizare a unor spații, însă rezultatele complete ale tuturor investigațiilor sunt încă în analiză.
În acest context, mesajele trimise pacienților au rolul de a explica absența activității medicale și de a oferi o minimă comunicare într-un moment în care mulți pacienți aveau programări deja confirmate.
Semnificația mesajului pentru pacienți
Faptul că unitatea a decis să trimită o astfel de informare, în locul unor simple notificări administrative, arată că incidentul este tratat ca o situație excepțională, cu implicații nu doar medicale, ci și organizaționale.
În mod obișnuit, în caz de suspendare temporară a activității, clinicile transmit pacienților detalii privind reprogramarea vizitelor, mutarea rezervărilor sau redirecționarea către alte centre. În acest caz, comunicarea a fost centrată exclusiv pe evenimentul tragic, ceea ce sugerează că unitatea medicală se concentrează în acest moment pe gestionarea crizei și pe colaborarea cu autoritățile.
Mesajul indică totodată o nevoie de a transmite pacienților că nu se ascund informații și că procesul de investigare este tratat cu seriozitate. Inserarea unor formulări precum „suntem încă în stare de șoc” și „susținem aflarea adevărului până la capăt” sugerează că echipa clinicii încearcă să facă față unei situații fără precedent în activitatea instituției.
De asemenea, această comunicare poate fi interpretată ca o încercare de a menține un contact deschis cu pacienții, în condițiile unei presiuni publice puternice. Mulți dintre cei care aveau programări sau care se aflau în tratament la acea clinică se pot întreba în prezent ce urmează, dacă procedurile lor vor fi reluate și în ce măsură pot avea încredere în continuare în serviciile unității.
