Miruna Purcel
Clienții PPC România (fostul ENEL) au fost informați oficial despre o serie de schimbări în ceea ce privește plățile și serviciile companiei, în urma actualizării sistemelor informatice. În perioada 19-23 septembrie, sistemele PPC trec printr-o migrare tehnologică la Grupul PPC, ceea ce va afecta temporar accesul la anumite funcționalități, inclusiv plata facturilor prin aplicație. Această schimbare vine ca parte a unei integrări mai ample a PPC pe piața energetică europeană, cu impact direct asupra consumatorilor români.
Cum sunt afectați clienții în perioada de migrare
În timpul procesului de migrare a sistemelor informatice, clienții nu vor putea folosi serviciile digitale ale PPC, cum ar fi aplicația myPPC pentru plăți sau contractări online. Clienții care doresc să-și încheie un contract nou sau să acceseze detalii financiare vor fi nevoiți să meargă direct în magazinele PPC sau să contacteze agenții din teren. Totodată, în această perioadă nu se vor putea face plăți prin aplicația mobilă, însă există soluții alternative precum ATM-urile, plățile în numerar, direct debit, transfer bancar sau mobile banking.
Această întrerupere temporară are loc pentru a permite o actualizare de amploare a sistemelor, parte din integrarea companiei în cadrul Grupului PPC, care va oferi noi soluții și optimizări pentru clienți pe termen lung. PPC a menționat că problemele apărute în urma acestei actualizări vor fi remediate complet până pe 24 septembrie.
Ce soluții au clienții pentru plata facturilor
Chiar dacă anumite servicii digitale nu vor funcționa în perioada specificată, clienții PPC au la dispoziție mai multe alternative pentru plata facturilor. PPC a comunicat că facturile pot fi achitate prin:
- Direct debit – clienții pot seta plăți automate, care vor fi înregistrate în sistem după finalizarea actualizării.
- Internet sau mobile banking – facturile pot fi plătite prin aplicațiile bancare.
- ATM-uri – PPC a oferit asigurări că terminalele bancare vor funcționa normal pentru plăți.
- Numerar – clienții pot opta să plătească facturile în numerar la partenerii bancari și terminalele self-pay.
Cu toate acestea, este important de menționat că plățile realizate în această perioadă vor fi procesate în sistem cu ușoare întârzieri. Termenul de plată al facturilor rămâne același, însă soldurile vor fi actualizate după ce sistemele devin funcționale din nou.
Transmiterea indexului de consum și serviciile oferite în perioada următoare
O altă modificare semnificativă în această perioadă este legată de transmiterea indexului autocitit de consum pentru luna septembrie. PPC a anunțat că această operațiune va fi posibilă doar în intervalul 24-30 septembrie, între orele 9:00 și 19:00. Această ajustare a fost necesară pentru a se asigura că datele introduse de clienți sunt corect procesate după migrarea sistemelor.
În ciuda acestor schimbări temporare, PPC a subliniat că magazinele sale fizice și serviciul de call center vor funcționa conform programului obișnuit. Cu toate acestea, clienții ar putea întâmpina timpi mai mari de așteptare, din cauza cererii crescute și a limitărilor temporare în accesarea unor servicii.
PPC încurajează clienții să fie proactivi în urmărirea comunicatelor oficiale și să folosească metodele alternative de plată sau transmitere a indexului pentru a evita întârzierile. De asemenea, compania a oferit asigurări că toate serviciile afectate vor fi restabilite până la sfârșitul lunii septembrie, iar clienții vor putea beneficia de funcționalitățile complete ale platformei myPPC.
Impactul schimbărilor și direcțiile viitoare pentru PPC
Migrarea sistemelor informatice și integrarea în Grupul PPC reprezintă o etapă importantă pentru fostul ENEL, care urmărește să îmbunătățească serviciile oferite clienților din România. Aceste modificări sunt parte a unui plan mai amplu de digitalizare și optimizare a infrastructurii energetice, ce va aduce beneficii pe termen lung pentru utilizatori.
Deși clienții se confruntă temporar cu dificultăți în accesarea unor servicii, aceste schimbări vin în contextul adaptării PPC la standardele internaționale și ale grupului din care face parte. Prin noile măsuri adoptate, PPC promite o experiență digitală îmbunătățită, mai multe opțiuni de plată și un serviciu mai rapid și eficient.
Pe termen lung, clienții PPC ar putea observa o serie de avantaje, cum ar fi un timp de răspuns mai rapid la solicitările de suport, acces extins la informații despre consum și facturare, precum și soluții mai avansate de plată și monitorizare a consumului energetic. Astfel, deși schimbările din septembrie pot fi percepute ca o inconveniență temporară, PPC se angajează să îmbunătățească semnificativ experiența clientului.
Aceste modificări vin într-o perioadă în care piața energiei din România trece printr-o serie de transformări, cu un accent tot mai mare pe digitalizare și eficientizare a proceselor. PPC se aliniază acestor tendințe și încearcă să ofere clienților săi soluții energetice moderne, care să răspundă mai bine nevoilor actuale.
Pentru clienții PPC, este important să urmărească în continuare anunțurile oficiale și să fie la curent cu modificările aduse de această migrare tehnologică, pentru a evita neplăceri sau întârzieri în procesul de plată și transmitere a indexului.
