Saghin Sabrina
Românii care dețin cont și card la Banca Transilvania primesc vești excelente din partea instituției financiare. Banca a introdus o inovație care îmbunătățește considerabil experiența clienților, facilitând accesul rapid la informații și servicii bancare. Această transformare digitală se datorează integrării inteligenței artificiale în platformele băncii, oferind un suport optimizat și accesibil.
Noua tehnologie permite clienților să obțină răspunsuri rapide la întrebări diverse și să navigheze mai eficient printre serviciile oferite de bancă. Această inițiativă demonstrează angajamentul Băncii Transilvania pentru digitalizare și pentru îmbunătățirea constantă a interacțiunii cu utilizatorii săi.
Banca Transilvania, revoluția digitală în banking
Încă de la finalul anului 2023, Banca Transilvania și-a propus să implementeze inteligența artificială pentru a îmbunătăți comunicarea online cu clienții. Într-un parteneriat strategic cu Microsoft, banca a reușit să introducă AI Search, o funcționalitate avansată bazată pe GPT-4o. Această tehnologie a fost inițial implementată pe platforma Întreb BT și ulterior extinsă la alte platforme ale Grupului BT, inclusiv Finanțe pe înțelesul tuturor, Starbt.ro, BT Go, BT Asset Management, BT Leasing și BT Pensii.
În doar un an, AI Search a devenit un instrument esențial pentru clienți, având peste 400.000 de utilizatori unici în 2024. Aceasta le permite utilizatorilor să acceseze rapid informații despre produse și servicii financiare, oferind răspunsuri precise și personalizate. Reprezentanții băncii subliniază importanța acestui sistem în creșterea transparenței și accesibilității informațiilor financiare.
În cadrul platformei, clienții pot introduce întrebări legate de conturile curente, credite, carduri, depozite sau alte produse bancare, iar AI Search le oferă răspunsuri detaliate într-un timp foarte scurt. Această automatizare reduce semnificativ timpul de așteptare pentru răspunsuri și elimină necesitatea de a contacta telefonic sau prin e-mail serviciul de suport al băncii.
„Ne bucurăm că AI Search și Întreb BT au fost inițiative de pionierat, devenind cele mai importante proiecte din domeniul lor. Acestea contribuie atât la informarea corectă și accesibilă, cât și la educația financiară a clienților noștri. Banca Transilvania își menține angajamentul de a investi în soluții digitale inovatoare”, a declarat Sergiu Mircea, Director Executiv Marketing și Comunicare al Băncii Transilvania.
Întreb BT – o platformă digitală pentru clienți
Întreb BT este prima platformă online a Băncii Transilvania care a integrat inteligența artificială în 2023, devenind un motor de căutare avansat pentru clienți. Cu peste 2.000 de întrebări și răspunsuri despre produse și servicii bancare, această platformă a fost concepută pentru a răspunde rapid și eficient nevoilor utilizatorilor.
Prin integrarea AI Search, utilizatorii beneficiază de răspunsuri detaliate și personalizate, bazate pe datele disponibile în platformă. Astfel, persoanele care caută informații despre conturi, carduri, credite sau alte servicii bancare primesc soluții adaptate nevoilor lor specifice. Această inovație reflectă preocuparea Băncii Transilvania pentru digitalizare și pentru îmbunătățirea experienței clienților.
Un alt beneficiu major al platformei Întreb BT este că utilizatorii pot căuta informații într-un limbaj natural, fără a fi nevoie să utilizeze termeni bancari tehnici. Sistemul AI interpretează cererea utilizatorului și oferă un răspuns clar, ușor de înțeles, bazat pe datele existente în platformă.
Impactul digitalizării asupra experienței clienților
Implementarea AI Search și extinderea Întreb BT pe multiple platforme ale Băncii Transilvania marchează un pas semnificativ în direcția digitalizării serviciilor bancare. Într-o lume în care clienții doresc acces rapid la informații și servicii, utilizarea inteligenței artificiale oferă multiple avantaje, printre care:
- Eficiență crescută: Clienții primesc răspunsuri instantanee la întrebările lor, fără a fi nevoie să aștepte într-o coadă la telefon sau să viziteze o sucursală.
- Accesibilitate îmbunătățită: Platformele sunt disponibile 24/7, ceea ce permite utilizatorilor să găsească informații oricând au nevoie.
- Precizie ridicată: Datorită tehnologiei AI, răspunsurile sunt mai precise și mai relevante, ceea ce reduce confuzia și nevoia de clarificări suplimentare.
- Reducerea încărcării serviciului de relații cu clienții: Prin automatizarea răspunsurilor la întrebări frecvente, AI Search permite angajaților băncii să se concentreze pe probleme mai complexe, care necesită interacțiune umană.
Banca Transilvania continuă să investească în tehnologii avansate, consolidându-și poziția de lider în domeniul serviciilor financiare digitale. Integrarea inteligenței artificiale este un pas important către un banking mai eficient, accesibil și orientat spre nevoile utilizatorilor. Această strategie nu doar că îmbunătățește experiența clienților, dar și contribuie la educația financiară a acestora, oferindu-le acces la informații clare și actualizate despre serviciile bancare.
