Ana Sasu
Românii care au efectuat tranzacții cu cardurile ING Bank în acest weekend s-au confruntat cu o problemă neașteptată: sumele plătite au fost reținute de două ori în conturile lor. Această situație a creat confuzie și frustrare printre utilizatori, dar ING Bank a asigurat că toți banii vor fi recuperați până la finalul zilei.
Problema detectată și soluționată
Unii clienți ai ING Bank au descoperit că sumele pe care le-au plătit pentru diverse achiziții au fost reținute dublu în conturile lor. De exemplu, un român care a plătit cu telefonul la un magazin alimentar a constatat că aceeași sumă a fost reținută din nou în dimineața zilei de marți, 12 martie. Situația a fost confirmată și de reprezentanții ING Bank, care au identificat eroarea operațională și au promis că vor remedia situația până la sfârșitul zilei, potrivit Adevărul.
Reacția oficială a ING Bank
În urma investigațiilor, ING Bank a confirmat că a existat o eroare operațională prin care un fișier de plăți a fost trimis de două ori spre procesare. Această problemă a afectat unii clienți ai altor bănci, precum și un număr limitat de clienți ING care au utilizat wallet-ul ca metodă de plată. Cu toate acestea, banca a asigurat că a luat toate măsurile necesare pentru a remedia situația și că sumele vor fi returnate integral până la finalul zilei.
„În weekend, am identificat o eroare operațională prin care un fișier de plăți a fost trimis de două ori spre procesare, astfel încât unii clienți ai altor banci decât ING și un număr limitat de clienți ING care au folosit wallet-ul ca opțiune de plată au putut vedea în extrasul de cont tranzacția dublată. ING a luat imediat toate măsurile necesare pentru remedierea situației și, în funcție de procesul intern al fiecărei bănci, la care aceștia sunt clienți, sumele restituite ar trebui să fie vizibile în cont până la finalul zilei de astăzi, 12 martie 2024. Ne cerem scuze persoanelor care au întâmpinat dificultăți în acest sens și le mulțumim pentru înțelegere”, au declarat reprezentanții ING Bank România.
Procesul de remediere și reacțiile clienților
După identificarea problemei, ING Bank a început să corecteze plățile afectate. Mulți clienți au confirmat că sumele respective au fost deja restituite în conturile lor. Un consumator a exprimat bucuria că situația s-a rezolvat rapid, mai ales în cazul unei sume semnificative.
Măsuri suplimentare pentru securitatea clienților
Într-o încercare de a oferi o protecție suplimentară clienților săi, ING Bank a lansat recent în România serviciul de geolocalizare în aplicația Home’Bank. Această funcționalitate își propune să detecteze tranzacțiile frauduloase și activitățile suspecte efectuate în alte zone geografice decât locația utilizatorului.
Pentru activarea acestui serviciu, clienții trebuie să permită accesul la locația dispozitivului mobil de pe care se autentifică. Opțiunea poate fi gestionată în orice moment din aplicația Home’Bank, iar geolocalizarea funcționează doar atunci când locația telefonului este activată.
Deși situația tranzacțiilor dublate a creat o scurtă perioadă de neplăceri pentru unii clienți ai ING Bank, banca a reacționat prompt și a soluționat problema într-un timp rezonabil. De asemenea, lansarea serviciului de geolocalizare evidențiază angajamentul ING Bank pentru securitatea și confortul clienților săi.
Sursa foto: Arhivă
