Saghin Sabrina
Clienții Hidroelectrica au fost luați prin surprindere în urma deciziei companiei de a storna facturile aferente lunilor octombrie și noiembrie 2024. Această măsură a fost determinată de modificări legislative privind taxa CfD (Contract for Difference), care au amânat colectarea acestei contribuții de la 1 octombrie 2024 la 1 aprilie 2025.
În locul facturilor obișnuite, mulți clienți s-au trezit cu facturi ce conțineau valori negative, ceea ce a generat confuzie și întrebări legate de plăți și de corectitudinea datelor. În ciuda clarificărilor oferite de companie, situația continuă să creeze neînțelegeri în rândul consumatorilor.
Ce se întâmplă cu facturile Hidroelectrica
Hidroelectrica a explicat într-un comunicat oficial că stornarea facturilor pentru lunile octombrie și noiembrie 2024 a fost impusă de modificările aduse legislației privind contribuția CfD. Aceasta este o taxă introdusă pentru sprijinirea tehnologiilor cu emisii reduse de carbon, cum ar fi energia eoliană, solară, nucleară și utilizarea hidrogenului. Taxa, aprobată de Guvernul României și avizată de Comisia Europeană, avea inițial termenul de colectare stabilit pentru 1 octombrie 2024, însă a fost amânată pentru 1 aprilie 2025.
Prin urmare, facturile emise inițial de Hidroelectrica pentru aceste luni includeau contribuția CfD, ceea ce contravenea noilor reglementări. Pentru a respecta cadrul legal actualizat, compania a trebuit să anuleze facturile emise și să le reemită fără a include această taxă.
„Dorim să vă aducem la cunoștință că în urma promulgării Legii nr. 312 din 2024 (conform Art. III, alin. 1), este necesar să stornăm facturile emise de S.P.E.E.H. Hidroelectrica pentru consumurile aferente lunilor octombrie și noiembrie 2024 și să le reemitem, fără a mai include și contribuția CfD. Această campanie de stornare a facturilor clienților casnici și business, respectiv de reemitere a acestora, se va desfășura în perioada 20.12.2024 – 20.01.2025”, este anunțul oficial al Hidroelectrica.
Contribuția CfD este un mecanism financiar menit să sprijine investițiile în energia verde și să asigure stabilitatea financiară necesară acestui sector. Deși taxa va fi aplicată abia începând cu aprilie 2025, stornarea facturilor și reemiterea acestora a fost o procedură inevitabilă pentru conformarea cu legislația.
Impactul asupra clienților și confuzia generată
Decizia de a storna facturile a creat un val de confuzie în rândul consumatorilor Hidroelectrica. Mulți clienți s-au declarat surprinși să primească facturi cu valori negative, neînțelegând inițial ce înseamnă acestea și cum trebuie să procedeze.
Potrivit informațiilor distribuite pe un grup de Facebook dedicat clienților Hidroelectrica, situația financiară a fiecărui client se încadrează în două scenarii principale:
Dacă facturile inițiale au fost plătite: În acest caz, contul de utilizator iHidro al clientului va afișa o sumă negativă. Aceasta nu reprezintă o plată datorată, ci un sold ce va fi compensat în facturile viitoare. De asemenea, pe facturile recente nu apare codul de bare pentru plată, ceea ce confirmă că nu este necesară nicio acțiune din partea clientului.
Dacă facturile inițiale nu au fost plătite: Clienții care nu au achitat facturile pentru lunile octombrie și noiembrie 2024 sau care au plătit doar parțial vor regăsi în contul lor iHidro o sumă pozitivă. Aceasta reprezintă suma datorată, iar facturile corecte emise ulterior includ un cod de bare pentru efectuarea plății.
Pe lângă aceste clarificări, Hidroelectrica a anunțat că eventualele discrepanțe financiare din conturile clienților vor fi reglate complet până la 20 ianuarie 2025. Totuși, numeroși consumatori au semnalat probleme în interpretarea noilor facturi și a soldurilor afișate în platforma iHidro, ceea ce a dus la o comunicare intensă între clienți pe rețelele sociale.
Un alt aspect semnalat de consumatori este lipsa de claritate a procesului de storno și reemitere, în special în cazul celor care au plătit facturile inițiale. În aceste situații, mulți se întreabă cum vor fi compensați pentru sumele deja achitate și când vor vedea aceste ajustări reflectate în conturile lor.
Clarificări și măsuri viitoare
Pentru a reduce confuzia, Hidroelectrica îi sfătuiește pe clienți să consulte periodic conturile lor iHidro și să urmărească mesajele oficiale transmise de companie. Reprezentanții companiei au precizat că procesul de recalculare a facturilor și ajustare a soldurilor se desfășoară în continuare, iar eventualele diferențe financiare vor fi soluționate înainte de termenul limită din 20 ianuarie 2025.
De asemenea, Hidroelectrica a oferit asigurări că sumele negative afișate în conturi nu reprezintă o datorie, ci sunt doar rezultatul stornării facturilor greșite. Clienții care se regăsesc în această situație nu trebuie să întreprindă nicio acțiune suplimentară, deoarece soldurile lor vor fi compensate automat în viitoarele facturi.
În cazul celor care încă au nelămuriri, compania a recomandat contactarea serviciului de relații cu clienții sau consultarea comunicatelor oficiale publicate pe site-ul Hidroelectrica. Totuși, numărul mare de solicitări și întrebări a cauzat întârzieri în răspunsurile oferite, alimentând frustrările consumatorilor.
Situația generată de stornarea facturilor Hidroelectrica pentru lunile octombrie și noiembrie 2024 scoate în evidență provocările unui proces amplu de ajustare financiară, impus de modificările legislative. În timp ce compania a luat măsuri pentru a corecta facturile emise și pentru a respecta noile reglementări, clienții au fost nevoiți să navigheze printr-un sistem care nu a fost pe deplin clar explicat.
Pe termen lung, taxa CfD va juca un rol important în sprijinirea investițiilor în energie regenerabilă, însă gestionarea transparentă și clară a acestui tip de contribuție este esențială pentru a evita confuziile viitoare. Hidroelectrica va trebui să își îmbunătățească comunicarea cu clienții și să asigure un proces de ajustare mai eficient pentru a restabili încrederea acestora.
