Mirela Loșniță
Problemele tehnice care au afectat Revolut marți, 20 octombrie, nu au fost singurele raportate în sectorul bancar european. Clienții mai multor instituții financiare au întâmpinat dificultăți în accesarea aplicațiilor sau a serviciilor online. Situația a apărut în contextul unor întreruperi înregistrate de Google Cloud în regiunea Londrei. În cazul Revolut, o sursă citată de Reuters a indicat o legătură cu incidentul Google Cloud, însă pentru toate celelalte instituții afectate nu fusese stabilită aceeași cauză la momentul relatării.
O serie de probleme tehnice a afectat marți serviciile digitale folosite de clienții mai multor bănci din Europa.
Revolut s-a aflat printre serviciile care au înregistrat dificultăți, inclusiv în România, însă nu a fost singura instituție financiară vizată de raportări.
Probleme au fost semnalate și în cazul unor bănci importante din Germania și Marea Britanie.
În același timp, mai multe servicii Google Cloud au înregistrat întreruperi în regiunea londoneză.
Probleme la mai multe bănci din Europa
Printre instituțiile financiare afectate s-a numărat filiala ING din Germania.
Banca a anunțat că o problemă tehnică a provocat dificultăți pentru utilizatorii care încercau să se conecteze la serviciile bancare online și la aplicație.
Probleme au fost semnalate și în Marea Britanie.
Lloyds a confirmat existența unor dificultăți în accesarea anumitor servicii online.
Reprezentanții băncii au precizat că aplicația funcționa și că autentificarea putea fi realizată în mod normal, însă unii utilizatori întâmpinau dificultăți în folosirea anumitor servicii.
„Aplicația noastră funcționează, iar clienții se pot autentifica în mod normal, deși suntem conștienți că unii dintre ei se confruntă cu probleme legate de anumite servicii online în această dimineață. Știm că și alte organizații se confruntă cu probleme similare și monitorizăm îndeaproape situația”, a transmis Lloyds.
Faptul că probleme similare au fost raportate aproape simultan de mai multe companii a ridicat întrebări privind existența unei cauze tehnice comune.
Clienții Halifax au întâmpinat dificultăți
Probleme au fost raportate și la Halifax, divizie a Bank of Scotland, parte din grupul Lloyds.
Instituția financiară a recunoscut dificultățile întâmpinate de o parte dintre utilizatori.
Acestea au vizat atât aplicația, cât și anumite servicii disponibile online.
„Suntem conștienți că unii clienți întâmpină probleme cu aplicația noastră și cu serviciile online. Ne pare rău pentru acest lucru și depunem eforturi susținute pentru a remedia situația. Dacă este necesar, ne puteți contacta în continuare telefonic. Vă vom informa imediat ce situația revine la normal”, a transmis Halifax.
Banca a indicat astfel și varianta contactului telefonic pentru clienții care aveau nevoie de asistență.
În paralel, au apărut raportări și în legătură cu HSBC.
Presa britanică și platforma DownDetector, care centralizează sesizările utilizatorilor privind funcționarea serviciilor digitale, au indicat probleme și în cazul gigantului financiar.
Raportările utilizatorilor de pe asemenea platforme indică existența unor dificultăți percepute, dar nu stabilesc singure cauza tehnică a incidentului.
Întreruperi Google Cloud în regiunea Londrei
Problemele din sectorul financiar au apărut într-un moment în care Google Cloud se confrunta cu întreruperi ale mai multor servicii.
Incidentul a vizat regiunea londoneză a infrastructurii companiei.
Problemele au fost indicate și pe pagina de stare a serviciilor Google Cloud.
În cazul Revolut, o sursă citată de Reuters a făcut legătura între indisponibilitatea unor servicii ale companiei și incidentul produs la Google Cloud.
Pentru celelalte instituții financiare care au raportat dificultăți nu era însă clar, la momentul informațiilor prezentate, dacă toate problemele aveau aceeași origine.
Coincidența temporală a incidentelor nu este suficientă pentru a demonstra automat existența aceleiași cauze.
Impactul nu s-a limitat însă la domeniul bancar.
Dificultăți au fost semnalate și în cazul altor companii și servicii din Marea Britanie.
Printre numele menționate se află Royal Mail, serviciul poștal britanic, dar și Rightmove, unul dintre cele mai importante portaluri imobiliare din Regatul Unit.
De asemenea, compania de găzduire web SiteGround s-a numărat printre serviciile afectate de probleme.
Incidentul arată cât de extinse pot deveni efectele unei defecțiuni produse la nivelul infrastructurii cloud atunci când numeroase companii folosesc aceleași servicii tehnologice.
Revolut a avut probleme și în România
Printre cele mai vizibile incidente de marți s-a aflat cel care a afectat Revolut.
Aplicația a început să înregistreze dificultăți încă din cursul dimineții.
Problemele nu s-au limitat la o singură țară, fiind semnalate în mai multe regiuni ale lumii.
România s-a numărat printre piețele afectate.
Situația este cu atât mai importantă pentru utilizatorii români cu cât Revolut are aproximativ cinci milioane de clienți pe piața locală, potrivit datelor prezentate în materialul inițial.
Pentru utilizatorii unei aplicații financiare, o asemenea întrerupere poate provoca îngrijorări, în special atunci când accesul la anumite funcții este limitat.
Compania a transmis însă că fondurile și informațiile clienților nu au fost puse în pericol.
„Putem confirma că banii și datele tuturor clienților noștri sunt în siguranță”, a transmis Revolut.
Mesajul a venit în contextul în care utilizatorii încercau să afle dacă incidentul tehnic ar putea avea consecințe asupra conturilor lor.
Incidentul a afectat mai multe servicii digitale
Problemele apărute marți arată cât de dependentă a devenit funcționarea serviciilor bancare de infrastructura digitală.
Aplicațiile mobile, autentificarea online, procesarea anumitor operațiuni și serviciile accesibile prin internet se bazează pe sisteme tehnologice complexe.
Atunci când una dintre componentele importante ale infrastructurii întâmpină dificultăți, efectele pot fi observate simultan la companii care, pentru utilizatorul obișnuit, nu par să aibă nicio legătură.
În situația de marți, numitorul comun identificat în cazul unei părți a incidentelor a fost reprezentat de problemele Google Cloud din regiunea Londrei.
Totuși, existența unei legături directe trebuie analizată separat pentru fiecare companie afectată.
În cazul Revolut, informația privind conexiunea cu incidentul Google Cloud a fost atribuită unei surse Reuters.
În cazul altor bănci, precum ING Germania, Lloyds, Halifax sau HSBC, existența problemelor a fost raportată sau confirmată, însă cauza nu fusese stabilită în toate situațiile.
Pentru clienți, efectul a fost însă imediat: acces dificil sau imposibil la anumite servicii digitale.
Băncile afectate au transmis că urmăresc situația și lucrează pentru revenirea serviciilor la funcționarea normală.
În cazul Revolut, compania a insistat asupra unui aspect important pentru clienți: banii și datele acestora sunt în siguranță, în ciuda problemelor tehnice întâmpinate de platformă.
