Cristina Cohuț
Revolut, compania fintech care numără aproximativ 4 milioane de clienți în România, a anunțat o modificare importantă a politicii sale de comisioane pentru schimburile valutare efectuate în weekend. Aceste schimbări vor intra în vigoare pe 22 aprilie 2025 și vor afecta modul în care sunt taxate tranzacțiile valutare realizate în weekend, în funcție de tipul de plan ales de utilizatori.
Modificări ale comisioanelor pentru tranzacțiile valutare în weekend
Până acum, clienții Revolut care efectuau tranzacții valutare în weekend erau taxați cu un comision suplimentar de 1% din suma schimbată. Aceasta era o politică aplicabilă tuturor utilizatorilor, indiferent de tipul de abonament pe care îl aveau. Însă, cu noile modificări, acest comision suplimentar va fi aplicat doar celor care folosesc planul Standard, adică utilizatorilor care nu plătesc un abonament lunar pentru contul lor Revolut.
Pentru clienții care aleg planul Plus, aceștia vor beneficia de un comision redus de 0,5% pentru tranzacțiile valutare efectuate în weekend. Cei care folosesc planurile Premium, Metal și Ultra nu vor mai plăti niciun comision suplimentar pentru schimburile valutare realizate în weekend, transmite romaniatv.net.
Aceste schimbări au rolul de a face serviciile Revolut mai accesibile pentru un număr mai mare de utilizatori și de a încuraja adoptarea unor planuri care oferă beneficii suplimentare, fără a încarcă prea mult bugetul clienților.
Apeluri în aplicație pentru protecția clienților
Pe lângă modificarea comisioanelor, Revolut a lansat și o funcționalitate importantă pentru protecția clienților săi împotriva escrocheriilor prin impersonare. Compania a introdus apelurile în aplicație, o măsură menită să asigure o comunicare sigură între echipele de relații cu clienții și utilizatori.
Astfel, apelurile din aplicația Revolut vor fi realizate doar după ce au fost confirmate de utilizator prin chat-ul din aplicație, ceea ce garantează că clientul știe că va fi contactat de către echipa Revolut înainte ca apelul să aibă loc. Acest lucru reduce semnificativ riscul ca escrocii să se prefacă a fi reprezentanți ai băncii și să obțină informații sensibile de la utilizatori.
„Scam-urile de impersonare reprezintă un pericol real pentru mulți dintre utilizatorii noștri. Am ajuns la concluzia că singura modalitate eficientă de a preveni acest tip de fraudă este să le punem clienților la dispoziție instrumentele necesare pentru a verifica autenticitatea unui apel, înainte ca escrocii să aibă șansa de a le solicita bani,” a explicat Woody Malouf, directorul Departamentului FinCrime Revolut.
Funcționalitatea apelurilor în aplicație este deja disponibilă pentru clienții din retail, secțiunea „Ajutor/Securitate și fraudă”. Aceasta va fi extinsă și pentru clienții din segmentul B2B în perioada următoare.
Cum funcționează apelurile în aplicație?
Apelurile din aplicația Revolut sunt realizate exclusiv după ce au fost stabilite în prealabil de agenții de la Relații cu clienții. Astfel, dacă un utilizator primește un apel neprevăzut de la un număr de telefon sau dintr-o altă sursă, trebuie să fie foarte atent și să se întrebe dacă este cu adevărat cineva de la Revolut sau dacă este vorba de un escroc care încearcă să îl păcălească.
În schimb, dacă apelul provine din aplicație și a fost confirmat anterior în chat-ul din aplicație, clientul poate fi sigur că interacționează cu un reprezentant legitim al Revolut. Această măsură va oferi un nivel suplimentar de siguranță pentru utilizatori, reducând considerabil riscurile de fraudă.
Ce înseamnă aceste modificări pentru clienți?
Pentru mulți dintre utilizatorii Revolut, schimbările de comisioane vor însemna economii semnificative, în special pentru cei care nu au un abonament premium. De asemenea, introducerea apelurilor în aplicație este un pas important în prevenirea fraudelor și va adăuga un strat suplimentar de siguranță pentru toți utilizatorii platformei.
Revolut a continuat să îmbunătățească serviciile sale pentru a se asigura că utilizatorii beneficiază nu doar de comisioane competitive, dar și de un mediu sigur și protejat. Compania se angajează să pună la dispoziție cele mai bune instrumente și resurse pentru a ajuta clienții să evite escrocheriile și să aibă o experiență pozitivă cu serviciile sale.
În concluzie, schimbările din politica de comisioane și lansarea apelurilor în aplicație sunt doar câteva dintre măsurile prin care Revolut continuă să își consolideze poziția de lider pe piața fintech din România, oferind în același timp soluții sigure și accesibile pentru toți utilizatorii săi.
