Cum funcționează overbookingul și ce drepturi ai ca pasager refuzat la îmbarcare

Ai avut vreodată un bilet valid, dar ți s-a spus că nu mai sunt locuri în avion? E posibil să fi fost victima unei practici numite overbooking. Află de ce companiile aeriene vând mai multe bilete decât locuri și ce drepturi ai în cazul în care ți se refuză îmbarcarea.

Citește și

Putin dă vina pe România pentru războiul din Ucraina. "Speranța a fost că vor auzi...

Ce este overbookingul?

Overbookingul este o practică prin care companiile aeriene vând mai multe bilete decât locuri disponibile în avion, mizând pe faptul că unii pasageri nu se vor prezenta la îmbarcare.

Deși poate părea incorect la prima vedere, este o strategie legală și des utilizată pentru a reduce pierderile financiare cauzate de locurile neocupate.

Problemele apar atunci când toți pasagerii se prezintă, iar compania este nevoită să refuze îmbarcarea unuia sau mai multora.

Ce spune legislația europeană

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 reglementează clar situațiile în care unui pasager i se refuză îmbarcarea împotriva voinței sale.

Dacă ai un bilet valid, te-ai prezentat la timp pentru check-in și îmbarcare, dar ai fost refuzat din cauza overbookingului, ai dreptul la:

1. Compensație financiară

• 250 € pentru zboruri de până la 1.500 km
• 400 € pentru zboruri între 1.500 km și 3.500 km
• 600 € pentru zboruri de peste 3.500 km

Suma poate fi redusă cu 50% dacă ajungi la destinație cu o întârziere de mai puțin de 2, 3 sau 4 ore, în funcție de distanță.

2. Asistență imediată

Compania aeriană este obligată să îți ofere:

• mese și băuturi corespunzătoare timpului de așteptare;
• cazare la hotel dacă este necesară o ședere peste noapte;
• transport între aeroport și cazare;
• două apeluri telefonice gratuite, fax sau e-mail.

3. Opțiunea de a alege

Ai dreptul să alegi între:

• rambursarea integrală a costului biletului;
• redirecționare către destinația finală cât mai curând posibil;
• redirecționare la o dată ulterioară convenabilă pentru tine.

Refuz voluntar vs. refuz involuntar

Înainte de a refuza îmbarcarea, compania aeriană trebuie să caute voluntari dispuși să renunțe la locul lor în schimbul unor beneficii (voucher, bani, upgrade etc.).

Dacă te oferi voluntar, nu mai ai dreptul automat la compensația menționată anterior — ci doar la ceea ce ai negociat cu compania.

Dacă ești refuzat fără consimțământul tău, atunci situația se încadrează ca refuz involuntar, iar drepturile tale sunt reglementate clar de lege.

Ce trebuie să faci dacă ți s-a refuzat îmbarcarea

1. Cere o declarație scrisă din partea companiei care să ateste motivul refuzului.
2. Păstrează toate documentele (bilet, boarding pass, bonuri de cheltuieli).
3. Solicită compensația direct companiei aeriene sau apelează la un serviciu specializat precum Trouble Flight.
4. Documentează totul — e-mailuri, conversații, mesaje automate.

Cum te ajută Trouble Flight

Dacă ai fost refuzat la îmbarcare, echipa Trouble Flight poate verifica dacă ai dreptul la compensație și poate depune cererea în numele tău. Nu este nevoie de cunoștințe juridice sau timp pierdut cu birocrația — procesul este simplificat, iar comisionul se percepe doar în caz de succes.

Concluzie

Overbookingul este legal, dar nu înseamnă că trebuie să accepți pierderea locului fără nicio despăgubire. Legea este de partea ta, iar dacă îți cunoști drepturile, poți transforma o situație frustrantă într-o soluție favorabilă.

Dacă ai fost afectat, acționează. Poți primi până la 600 € compensație — iar în cele mai multe cazuri, nu e nevoie decât să ceri ceea ce ți se cuvine.