Cristina Cohuț
FAN Courier, unul dintre cei mai importanți jucători de pe piața serviciilor de livrare din România, a decis să schimbe regulile jocului în 2025. Modificările au fost deja anunțate oficial și au fost comunicate direct clienților prin notificări, pentru ca aceștia să știe la ce să se aștepte în perioada următoare. Noile măsuri vizează atât eficiența livrărilor, cât și confortul celor care trimit sau primesc colete. În centrul tuturor schimbărilor se află promisiunea unei experiențe mai flexibile și mai adaptate la nevoile reale ale utilizatorilor.
Cutiile FANbox devin mai flexibile pentru clienți
Cea mai importantă modificare anunțată de FAN Courier are legătură cu cutiile FANbox, un sistem foarte apreciat de clienții care nu pot fi acasă în timpul livrării. Până acum, utilizatorii care optau pentru ridicarea coletelor din aceste cutii aveau la dispoziție un termen fix, de obicei 36 de ore, pentru a prelua pachetul. După această perioadă, coletele erau retrase automat, ceea ce genera deseori situații neplăcute pentru destinatari.
Începând cu anul 2025, FAN Courier a decis să elimine această limitare strictă. Clienții au acum posibilitatea de a prelungi gratuit perioada de păstrare a coletului în FANbox. Această schimbare vine ca răspuns direct la feedback-ul primit din partea utilizatorilor, care semnalau frecvent dificultăți în respectarea termenului impus, transmite fanatik.ro.
Spre deosebire de alte companii de curierat care percep o taxă suplimentară – în general 5 lei – pentru această opțiune, FAN Courier a ales să ofere acest serviciu fără niciun cost suplimentar. Astfel, compania își reafirmă poziția de lider pe piața românească, dar și angajamentul față de confortul clientului.
Cum funcționează prelungirea termenului de ridicare
Pentru a beneficia de această facilitate, clienții trebuie să urmeze câțiva pași simpli. În ziua livrării coletului, destinatarul primește un SMS care conține un link direct către meniul de administrare al livrării. Accesând acel link, se va deschide o interfață unde se poate selecta opțiunea „Prelungire termen ridicare”.
Această funcționalitate este disponibilă imediat și nu necesită autentificare suplimentară sau completarea unor formulare complexe. Cu un singur click, clientul poate solicita extinderea perioadei de păstrare a coletului în FANbox, fără a risca pierderea pachetului sau returnarea acestuia către expeditor.
Soluția este simplă, intuitivă și, cel mai important, gratuită. FAN Courier își propune astfel să reducă frustrarea clienților care nu pot ajunge la timp la cutia de livrare, fie din motive personale, fie din cauze obiective precum condiții meteo nefavorabile sau program imprevizibil.
FAN Courier își extinde serviciile peste graniță
O altă noutate importantă anunțată în 2025 este extinderea oficială a rețelei FAN Courier în Republica Moldova. Potrivit informațiilor furnizate de companie, această decizie face parte dintr-o strategie mai amplă de internaționalizare a serviciilor și de conectare mai bună a românilor din țară cu cei din afara granițelor.
Această inițiativă vine în sprijinul unei nevoi tot mai accentuate de mobilitate și comunicare între cele două țări. Românii vor putea trimite și primi colete din Republica Moldova în condiții similare cu cele practicate în rețeaua internă. Timpul de livrare a fost optimizat, iar costurile sunt ajustate astfel încât să fie competitive cu serviciile oferite de operatorii internaționali.
Pentru început, serviciul de curierat transfrontalier va funcționa între principalele orașe din România și Chișinău, urmând ca, treptat, să fie extins și în alte zone din Republica Moldova. FAN Courier promite să mențină aceleași standarde de calitate și trasabilitate pentru toate expedierile realizate în și din afara țării.
Experiență mai prietenoasă pentru clienți
Schimbările din 2025 sunt parte dintr-o viziune amplă de transformare digitală și umanizare a serviciilor de livrare. FAN Courier a identificat, în urma analizelor interne și a feedback-ului venit din partea clienților, că multe dintre problemele întâmpinate de utilizatori țin de rigiditatea unor procese. Timpul limitat pentru ridicarea coletelor sau lipsa unei interfețe intuitive pentru gestionarea livrărilor au fost aspecte criticate constant.
În acest context, compania a investit în dezvoltarea unor soluții digitale care să ofere mai multă autonomie clienților. Interfața de gestionare a livrării a fost simplificată, comunicarea prin SMS a fost optimizată, iar opțiunile de rerutare sau prelungire a termenului de ridicare sunt acum accesibile fără efort.
Pe lângă aceste aspecte, FAN Courier a anunțat că va continua investițiile în modernizarea infrastructurii logistice. Sunt vizate inclusiv dezvoltarea unor noi centre de sortare, extinderea rețelei de FANbox-uri și optimizarea rutelor de livrare cu ajutorul inteligenței artificiale.
